Les dépôts arrivent généralement dans les délais estimés (voir le tableau ici), mais ils peuvent parfois prendre plus de temps que prévu. Cet article explique la marche à suivre si votre dépôt n’apparaît pas sur votre compte Lightyear.
Notez que vous ne pouvez effectuer un dépôt que depuis un compte à votre nom (ou au nom de votre entreprise si vous avez un compte professionnel), et que les bons détails du compte et la bonne référence de paiement doivent avoir été utilisés. Le délai de réception de vos fonds par Lightyear dépend de plusieurs facteurs :
- La devise et le montant que vous envoyez
- Le mode de paiement utilisé
- Le moment où vous avez effectué le dépôt (par exemple, heures d’ouverture des banques, week-ends, jours fériés, etc.)
- Les éventuelles vérifications par les banques ou Lightyear
Comme ces facteurs peuvent varier, le délai d’un transfert précédent ne permet pas de prévoir les prochains délais de traitement.
Que faire si mes fonds ne sont pas arrivés ?
Commencez toujours par vérifier le délai de traitement habituel, car il peut varier selon la devise et le mode de paiement utilisés. Vous trouverez nos délais de traitement estimés ici : Tout savoir sur les dépôts.
Si le délai prévu est dépassé, vérifiez que les fonds ont bien été débités de votre solde et qu’ils ne vous ont pas été renvoyés. Si c’est bien le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client en bas de cet article. Joignez un justificatif de paiement contenant toutes les informations nécessaires :
- Votre nom complet
- Vos coordonnées bancaires
- Les coordonnées de la banque réceptrice
- La date et l'heure du paiement
- Le montant envoyé
- La devise
Si les informations ne sont pas toutes regroupées, vous pouvez envoyer deux documents. Les deux devront présenter les mêmes coordonnées bancaires : ainsi, nous saurons qu’il s’agit bien du même compte. Notez que nous pourrions vous demander des informations et documents supplémentaires pour mieux vous aider.
Voir aussi : Tout savoir sur les dépôts