Tout sur les dépôts

Tous nos utilisateurs ont accès à un compte multi-devises et peuvent effectuer des dépôts dans différentes devises (EUR, GBP et USD) depuis des cartes et comptes bancaires à leur nom.

1. Sélectionnez Dépôt dans votre portefeuille
2. Choisissez la devise
3. Sélectionnez le mode de paiement

Nous acceptons uniquement les cartes de débit à votre nom Pour en savoir plus sur les frais associés et les cartes acceptées, consultez notre article Payer par carte.

Après avoir sélectionné la devise à déposer, vous trouverez, sous le moyen de paiement « Virement bancaire », les détails du compte nécessaires pour effectuer un virement bancaire classique. Voici les instructions exactes dont vous aurez besoin pour lancer le transfert depuis votre banque.

Comment utiliser les détails du compte ?

• Tous les détails du compte servent uniquement à déposer la devise correspondante et varient selon la devise (par exemple, les détails du compte Lightyear en EUR ne peuvent accepter que des dépôts en EUR). Assurez-vous de bien vérifier que vous envoyez les fonds dans la bonne devise en utilisant les bons détails du compte Lightyear. Sinon, les dépôts peuvent être rejetés ou entraîner des frais supplémentaires, dont Lightyear ne peut être responsable.
• Vérifiez que vous utilisez les coordonnées exactes affichées dans l’application et ajoutez la référence de paiement à chaque transfert. L’absence de référence ou une référence incorrecte est la cause la plus fréquente des dépôts retardés ou retournés.

Le délai d’arrivée de vos fonds chez Lightyear dépend de plusieurs facteurs, comme le moment du dépôt (week-ends, jours fériés, heures ouvrées, etc.), le montant et la devise envoyés, ainsi que les procédures des banques. Ces facteurs pouvant varier, le délai d’un précédent transfert n’est pas représentatif des futurs délais de traitement.

*Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les institutions financières d'envoi et intermédiaires. Il est toujours préférable de vérifier directement avec eux avant d'envoyer si vous avez des doutes. En savoir plus sur les transferts SWIFT ici.

Si le délai indiqué dans le tableau ci-dessus est dépassé, vérifiez que les fonds ont bien quitté votre solde et qu’ils ne vous ont pas été retournés. Si c’est confirmé, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance en bas de cet article. Joignez un justificatif de paiement incluant toutes les informations nécessaires :

• Votre nom complet
• Vos coordonnées bancaires
• Les coordonnées de la banque réceptrice
• La date et l'heure du paiement
• Le montant envoyé
• La devise

Si les informations ne sont pas toutes regroupées, vous pouvez envoyer deux documents. Les deux doivent afficher les mêmes coordonnées bancaires pour garantir qu'il s'agit du même compte. Sachez que nous pourrions vous demander des informations et documents supplémentaires pour mieux vous aider.

Non, vous ne pouvez déposer que depuis un compte à votre nom. Si vous avez un compte professionnel Lightyear, les fonds doivent provenir d’un compte au nom de votre entreprise. Lightyear renvoie les fonds provenant d'un compte tiers.

Oui, vous pouvez envoyer des fonds depuis un compte bancaire dont vous êtes cotitulaire. Si vous disposez uniquement d’un pouvoir de représentation ou d’une carte bancaire, cela ne suffira malheureusement pas pour accepter les fonds.

Vous devriez pouvoir déposer des fonds en sélectionnant le bouton « Déposer », à condition de les envoyer depuis une carte ou un compte bancaire à votre nom. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si vous avez des demandes d’informations en attente. Elles s’affichent dans l’onglet Portefeuille ou sont envoyées à votre adresse e-mail vérifiée. Si aucune demande n’apparaît et que vous ne pouvez toujours pas effectuer de dépôt, contactez-nous en bas de cet article.

Voir aussi :

• Comment déposer des USD ?
• Mon dépôt n'est pas arrivé
• Tout savoir sur les retraits