Nous savons que chaque situation est unique et que des circonstances personnelles peuvent influencer la gestion de vos finances ou vos interactions avec nous. Si vous avez des informations à partager pour mieux nous aider à vous soutenir, n'hésitez pas à nous contacter. Que ce soit une condition de santé, un besoin d'accessibilité ou toute autre question personnelle, notre équipe est là pour vous écouter et vous aider.
Rappelez-vous, vous n'êtes pas seul.
N’oubliez pas : vous n’êtes pas sans soutien.
Ce que vous pouvez nous dire
Il peut être utile de nous parler de :
- Besoins d’accessibilité : toute exigence particulière pour vous aider à accéder à nos services confortablement
- Problèmes de santé : toute information sur des problèmes de santé en cours qui pourraient affecter votre gestion financière
- Événements de vie imprévus : changements dans votre situation personnelle, comme un deuil ou un changement de vie important
- Santé mentale : toute difficulté que vous rencontrez et dont vous pensez que nous devrions avoir connaissance
- Violences domestiques ou financières : situations où votre compte doit être traité avec discrétion et attention
Comment nous vous accompagnons
Communication sûre et discrète
Votre vie privée nous tient à cœur. Lorsque vous nous confiez des informations sensibles, nous veillons à leur confidentialité. Vous pouvez échanger avec notre équipe via nos canaux sécurisés, en sachant que vos informations sont traitées avec soin.
Assistance personnalisée
Vous êtes la meilleure personne pour nous dire quel type d'aide vous souhaitez. Nous sommes ici pour écouter et vous accompagner. Selon votre situation, nous pourrions vous proposer :
- Notes de compte : Ajouter des notes à votre compte pour éviter de répéter votre histoire à chaque contact
- Ressources externes : Vous orienter vers des organisations professionnelles qui peuvent offrir une aide supplémentaire
- Communication personnalisée : Adapter notre façon de communiquer selon vos préférences
Vous décidez
Partager vos informations avec nous est entièrement votre choix. Nous ne modifierons jamais votre compte sans votre autorisation, et nous ne partagerons vos données qu'avec les membres formés de notre équipe spécialisée pour vous aider. Si vous décidez de ne plus conserver certaines informations, faites-le nous savoir et nous les supprimerons.
Comment nous transmettre vos informations
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de parler à quelqu’un de votre situation, ou si vous ne savez pas comment nous pouvons vous aider. Vous pouvez nous joindre de l’une des manières suivantes :
- Sur cette page : l’option de contact juste sous cette section
- Dans l’application : depuis l’application mobile ou web, via Aide et assistance dans les Réglages
- Par e-mail : support@lightyear.com
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