Les récompenses sont généralement créditées sous 10 jours ouvrés. Si vous attendiez une récompense mais que vous ne l'avez pas encore reçue, voici les raisons les plus courantes.
Vous n'êtes peut-être pas éligible
Les liens de parrainage et les codes promos sont réservés exclusivement aux nouveaux clients. Si vous n’êtes pas sûr de remplir les conditions, pensez à vérifier le règlement du programme concerné.
Sachez aussi que le programme de parrainage et les codes promotionnels sont deux offres distinctes et ne sont pas cumulables. Si vous avez utilisé les deux, seule la première option sera prise en compte.
Récompense de parrainage
Vous avez utilisé le lien de parrainage d'un proche pour vous inscrire
Pour recevoir la récompense, vous devez avoir ouvert votre compte directement depuis la page de parrainage, via le lien reçu. Si vous l'avez ouvert autrement, le parrainage n'a pas été enregistré et ne peut plus être ajouté.
Vous avez ouvert un compte professionnel : la récompense de la personne parrainée ne peut pas y être créditée. Elle sera donc toujours versée sur votre compte personnel.
Vous avez envoyé un lien de parrainage à un proche
Votre proche n'a peut-être pas effectué toutes les étapes requises dans le délai imparti, ou certaines restent à terminer. Vous pouvez consulter les étapes restantes via votre lien. Votre proche a tout terminé et reçu sa récompense, mais vous n'avez pas reçu la vôtre ? Vous avez peut-être atteint la limite mensuelle de récompenses de parrainage, également visible dans votre compte via votre lien.
Vous avez un compte professionnel : si votre lien de parrainage y apparaît, votre récompense sera versée sur ce compte. Elle ne pourra pas être déplacée vers votre compte personnel par la suite. Celle de votre proche sera toujours versée sur son compte personnel.
Récompense de code promotionnel
Vous devez compléter toutes les étapes requises dans le délai imparti, conformément aux conditions générales de la promotion. Si vous avez également utilisé un lien de parrainage lors de votre inscription, seule la récompense de parrainage sera appliquée, car nos deux programmes de bienvenue ne sont pas cumulables.
Pour obtenir tous les détails sur le fonctionnement de ces deux programmes, consultez notre article Liens de parrainage et codes promotionnels. Si vous avez tout vérifié et que vous pensez qu'il y a toujours un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le lien situé au bas de cet article.