Les récompenses sont généralement créditées sous 10 jours ouvrés. Si vous attendiez une récompense mais que vous ne l'avez pas encore reçue, voici les raisons les plus courantes.
Vous n'êtes peut-être pas éligible
Les liens de parrainage et les codes promos sont réservés exclusivement aux nouveaux clients. Si vous n’êtes pas sûr de remplir les conditions, pensez à vérifier le règlement du programme concerné.
Sachez aussi que le programme de parrainage et les codes promotionnels sont deux offres distinctes et ne sont pas cumulables. Si vous avez utilisé les deux, seule la première option sera prise en compte.
Récompense de parrainage
Vous vous êtes inscrit via le lien de parrainage d'un ami
Pour être éligible à la récompense, vous devez impérativement avoir créé votre compte directement depuis la page de parrainage (en ouvrant le lien, en acceptant l'invitation avec votre adresse e-mail, puis en lançant l'inscription). Si vous avez commencé à créer votre compte par un autre biais, le parrainage n'aura pas été enregistré et ne pourra plus être ajouté.
Vous avez ouvert un compte professionnel : La récompense de parrainage du filleul ne peut pas être versée sur un compte professionnel. Elle sera donc systématiquement créditée sur votre compte personnel.
Vous avez envoyé un lien de parrainage à un ami
Il est possible que votre ami n'ait pas complété toutes les étapes requises dans le délai imparti, ou que certaines actions soient encore en attente. Vous pouvez vérifier les étapes manquantes en consultant votre lien. Si votre ami a bien rempli toutes les conditions et a reçu sa récompense, mais que ce n'est pas votre cas, vous avez peut-être atteint la limite mensuelle de récompenses de parrainage (cette limite est également visible dans votre compte via votre lien).
Vous détenez un compte professionnel : Votre récompense est toujours créditée sur le compte auquel votre lien de parrainage est rattaché. Si votre lien provient de votre compte professionnel, c'est donc sur ce dernier que sera versée votre récompense. Elle ne pourra pas être transférée vers un autre compte par la suite. De son côté, votre ami recevra toujours sa récompense sur son compte personnel.
Récompense de code promotionnel
Vous devez compléter toutes les étapes requises dans le délai imparti, conformément aux conditions générales de la promotion. Si vous avez également utilisé un lien de parrainage lors de votre inscription, seule la récompense de parrainage sera appliquée, car nos deux programmes de bienvenue ne sont pas cumulables.
Pour obtenir tous les détails sur le fonctionnement de ces deux programmes, consultez notre article Liens de parrainage et codes promotionnels. Si vous avez tout vérifié et que vous pensez qu'il y a toujours un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le lien situé au bas de cet article.