Ne morem se prijaviti

V aplikacijo Lightyear se lahko prijavite s potrjenim e-poštnim naslovom ali potrjeno telefonsko številko in geslom. Če želite spremeniti e-poštni naslov ali telefonsko številko, preberite članek Želim spremeniti svoje podatke.

Lightyear lahko uporabljate v mobilni aplikaciji ali na spletu. Eno deluje neodvisno od drugega. Če nastavite oboje, imate pri preverjanju prijave več možnosti: če en način ne deluje, lahko izberete drugega.

1. Odprite aplikacijo in izberite »Prijava«.
2. Vnesite potrjeni e-poštni naslov ali potrjeno telefonsko številko ter geslo. Nato morate potrditi, da se prijavljate vi.
3. Če imate omogočeno aplikacijo za preverjanje pristnosti, bo to privzeti način preverjanja. Sicer vam bomo na telefon poslali SMS-sporočilo. Če aplikacija za preverjanje pristnosti ne deluje, na zaslonu za preverjanje izberite »Poskusi drugače« in preklopite na SMS. V nekaterih regijah je morda na voljo tudi telefonski klic.

Po prijavi se vam ob vsakem odprtju aplikacije ni treba znova prijaviti. Za dodatno varnost lahko omogočite biometrično prijavo v meniju »Nastavitve« → »Varnost«. Ponovna prijava je potrebna le, če se ročno odjavite ali če seja poteče po določenem obdobju nedejavnosti.

1. Obiščite lightyear.com in v zgornjem desnem kotu izberite »Prijava«.
2. Vnesite potrjeni e-poštni naslov ali potrjeno telefonsko številko ter geslo. Nato morate potrditi, da se prijavljate vi.
3. Preverjanje poteka prek mobilne aplikacije. Če je ne uporabljate, na zaslonu za preverjanje izberite »Poskusi drugače«, nato pa »SMS-sporočilo« ali »Aplikacija za preverjanje pristnosti«. V nekaterih regijah je morda na voljo tudi telefonski klic.

Če uporabljate tudi mobilno aplikacijo, lahko s telefonom preprosto optično preberete QR-kodo na prijavnem zaslonu. Nato boste prijavo potrdili neposredno v mobilni aplikaciji Lightyear, v katero ste že prijavljeni.

V spletni različici se po krajšem obdobju nedejavnosti samodejno odjavite. Če ste ob prijavi izbrali »Zapomni si me«, ob vrnitvi vnesete le geslo. Če želite prijavo potrditi ob vsakem dostopu do računa, se po uporabi odjavite in na prijavnem zaslonu izberite »To niste vi?«.

To običajno pomeni, da ste na strani za registracijo namesto za prijavo. Izberite »Prijava«, ne »Odpri račun« oziroma »Začnite vlagati« v spletni različici. Pri Lightyearju imate lahko le en račun. Če želite spremeniti podatke, nam pišite spodaj, saj ponovna registracija ni mogoča.

Če ste prijavljeni: odprite svoj profil → »Nastavitve« → »Varnost« → »Spremeni geslo«.

Če ste odjavljeni: na prijavnem zaslonu izberite »Ste pozabili geslo?« in sledite navodilom, poslanim na vaš potrjeni e-poštni naslov.

1. Preverite, ali ste naslov vnesli brez tipkarskih napak in ali je povezan z vašim računom Lightyear. Če nimate več dostopa do potrjenega e-poštnega naslova, pišite podpori strankam pod tem člankom in sporočite novi naslov.
2. V celotnem e-poštnem predalu, vključno z vsemi mapami, poiščite sporočilo z zadevo »Ste pozabili geslo?«.
3. Preverite mapo z neželeno ali vsiljeno pošto.
4. Preverite, ali ste blokirali e-pošto družbe Lightyear.

1. Preverite, ali imate dober signal, in znova zaženite napravo.
2. Preverite, ali je telefonska številka pravilna. Če ste jo spremenili, pišite podpori strankam pod tem člankom in sporočite novo.
3. Preverite, ali prejemate SMS-sporočila drugih pošiljateljev.
4. V napravi preverite seznam blokiranih številk in odblokirajte vse lokalne številke.
5. Znova namestite aplikacijo, da boste imeli najnovejšo različico.

Na zaslonu za preverjanje je gumb »Poskusi drugače«. V nekaterih regijah lahko namesto SMS-a izberete telefonski klic. Za prihodnje prijave priporočamo, da omogočite aplikacijo Authenticator. Več o tem preberite tukaj: Načini prijave in zaščita.

Če ste iz aplikacije Authenticator odstranili Lightyear, se še vedno lahko prijavite. Na zaslonu za preverjanje izberite »Poskusi drugače« in nato drug način potrditve.

Če ste izgubili telefon in nimate več dostopa do aplikacije Authenticator, nam pišite spodaj. Ta način prijave bomo onemogočili za vaš račun, dokler ga ne boste mogli znova nastaviti. To običajno uredimo v enem delovnem dnevu.

Preverite, ali ste ob registraciji vnesli e-poštni naslov brez tipkarskih napak. Če je pravilen, v celotnem predalu, vključno z neželeno in vsiljeno pošto, poiščite sporočilo z zadevo »Potrdite svoj e-poštni naslov«. Če morate vneseni naslov spremeniti, pišite podpori strankam spodaj, saj ponovna registracija ni mogoča.

Če ste že zahtevali zaprtje računa, novega ne morete odpreti, lahko pa znova odpremo obstoječega. Prek spodnje možnosti pišite naši podpori strankam s potrjenega e-poštnega naslova in račun bomo znova aktivirali.

Če je Lightyear zaprl vaš račun, ga praviloma ne moremo znova odpreti in vam ponovno ponuditi svojih storitev. Če menite, da je šlo za napako ali da smo račun zaprli zaradi vaše mladoletnosti ob registraciji, nam pišite. Zadevo bomo preverili.

Glejte tudi: Želim spremeniti svoje podatke