Sabemos que la situación de cada persona es única, y a veces hay circunstancias personales que pueden afectar a la forma en que gestionas tus finanzas o te relacionas con nosotros. Si hay algo que quieras que sepamos para que podamos ayudarte mejor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Ya sea por un problema de salud, necesidades de accesibilidad o cualquier otro asunto personal, tienes a nuestro equipo a tu disposición para escucharte y ayudarte en lo que pueda.
Recuerda que siempre puedes contar con nosotros.
Información que puedes compartir con nosotros
Puede que sea conveniente informarnos acerca de lo siguiente:
- Necesidades de accesibilidad: cualquier necesidad específica que te ayude a acceder cómodamente a nuestros servicios.
- Problemas de salud: información sobre cualquier problema de salud que sufras actualmente y que pueda afectar a la gestión de tus finanzas.
- Sucesos vitales imprevistos: cambios en las circunstancias de tu vida personal, como un duelo o cambios vitales profundos.
- Salud mental: cualquier problema al que te enfrentes y que creas que debamos conocer.
- Violencia doméstica o económica: situaciones en las que necesites un trato delicado y discreto de tu cuenta.
Qué hacemos para ayudarte
Comunicación segura y discreta
Nos preocupa tu privacidad. Cuando nos facilitas información confidencial, nos aseguramos de que siga siendo confidencial. Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales seguros sabiendo que tus datos se tratan con cuidado.
Asistencia personalizada
Sabemos que tú eres la persona más indicada para decirnos qué tipo de ayuda necesitas, así que aquí estamos para escucharte y seguir tus indicaciones. Según tus circunstancias, te sugerimos lo siguiente:
- Notas en tu cuenta: añade notas en tu cuenta para que no tengas que volver a contarnos tu caso cada vez que te pongas en contacto con nosotros.
- Recursos externos: dirígete a organizaciones profesionales que puedan prestarte más ayuda.
- Comunicación personalizada: adaptamos la forma en que nos comunicamos contigo conforme a tus preferencias.
Tú decides
Compartir tu información con nosotros es decisión tuya. Nunca haremos cambios en tu cuenta sin tu permiso, y no compartiremos tus datos con nadie ajeno al equipo especializado que se ha formado para ayudarte. Si decides que ya no quieres que conservemos cierta información, dínoslo y la eliminaremos.
Cómo compartir tu información
No dudes en ponerte en contacto con nosotros si alguna vez tienes que hablar con alguien sobre tu situación, o si no tienes claro cómo podemos ayudarte. Puedes hacerlo mediante cualquiera de estas vías:
- En esta página: verás la opción de contacto justo debajo de esta sección.
- A través de la aplicación: directamente en la sección de ayuda y asistencia de los ajustes de las aplicaciones móvil y web.
- Por correo electrónico: support@lightyear.com.