Sabemos que la situación de cada persona es única, y a veces hay circunstancias personales que pueden afectar a la forma en que gestionas tus finanzas o te relacionas con nosotros. Si hay algo que quieras que sepamos para que podamos ayudarte mejor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Ya sea por un problema de salud, necesidades de accesibilidad o cualquier otro asunto personal, tienes a nuestro equipo a tu disposición para escucharte y ayudarte en lo que pueda.
Recuerda que siempre puedes contar con nosotros.
Qué puedes contarnos
Puede ayudarte contarnos:
- Necesidades de accesibilidad: Cualquier requisito específico que te ayude a acceder a nuestros servicios con comodidad
- Problemas de salud: Información sobre cualquier problema de salud actual que pueda afectar a tu gestión financiera
- Imprevistos personales: Cambios en tus circunstancias personales, como un fallecimiento cercano o cambios importantes en tu vida
- Salud mental: Cualquier dificultad que estés afrontando y que creas que deberíamos conocer
- Maltrato doméstico o abuso financiero: Situaciones en las que necesites que gestionemos tu cuenta con discreción y sensibilidad
Cómo te ayudamos
Comunicación segura y discreta
Tu privacidad nos importa. Cuando compartes información sensible, nos aseguramos de que siga siendo confidencial. Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales seguros, con la tranquilidad de que trataremos tus datos con cuidado.
Asistencia personalizada
Sabemos que tú eres la persona más indicada para decirnos qué tipo de ayuda necesitas, así que aquí estamos para escucharte y seguir tus indicaciones. Según tus circunstancias, te sugerimos lo siguiente:
- Notas en tu cuenta: añade notas en tu cuenta para que no tengas que volver a contarnos tu caso cada vez que te pongas en contacto con nosotros.
- Recursos externos: dirígete a organizaciones profesionales que puedan prestarte más ayuda.
- Comunicación personalizada: adaptamos la forma en que nos comunicamos contigo conforme a tus preferencias.
Tú decides
Compartir tu información con nosotros depende totalmente de ti. Nunca haremos cambios en tu cuenta sin tu permiso y no compartiremos tus datos con nadie fuera del equipo especializado y formado para ayudarte. Si decides que ya no quieres que conservemos cierta información, dínoslo y la eliminaremos.
Cómo compartir tu información
Contacta con nosotros si necesitas hablar con alguien sobre tu situación o si no sabes bien cómo podemos ayudarte. Puedes hacerlo de estas formas:
- En esta página: Usa la opción de contacto justo debajo de esta sección
- Desde la app: En la aplicación móvil o web, ve a Ayuda y asistencia en Ajustes
- Por correo electrónico: support@lightyear.com
Consulta también: Qué hacer si fallece un usuario de Lightyear, ¿Necesitas pausar tus inversiones? y Accesibilidad en la plataforma Lightyear