No puedo iniciar sesión

Puedes iniciar sesión en Lightyear con tu dirección de correo electrónico o número de teléfono verificados y tu contraseña. Si necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, consulta nuestro artículo Quiero cambiar mis datos.

Puedes usar Lightyear en la app móvil y en la web de forma independiente. No necesitas una para usar la otra. Aun así, configurar ambas opciones te da más flexibilidad para verificar tu inicio de sesión, ya que puedes cambiar de método si uno no funciona.

1. Abre la app y selecciona «Iniciar sesión».
2. Tras introducir tu correo electrónico o número de teléfono verificados y tu contraseña, te pediremos que verifiques que eres tú.
3. Si tienes activada la app de autenticación, será tu método de verificación predeterminado. Si no, te enviaremos un SMS al teléfono. Si tu app de autenticación no funciona, selecciona «Probar de otra forma» en la pantalla de verificación para cambiar a SMS. En algunas regiones, también puede estar disponible la opción de llamada telefónica.

Una vez que hayas iniciado sesión, no tendrás que volver a hacerlo cada vez que abras la app, pero, para más seguridad, puedes activar la biometría en Ajustes → Seguridad. Solo tendrás que volver a iniciar sesión si la cierras manualmente o si tu sesión caduca tras un periodo de inactividad.

1. Ve a lightyear.com y selecciona «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
2. Después de introducir tu correo o número de teléfono verificado y tu contraseña, te pediremos que verifiques que eres tú.
3. La verificación se hace desde la app móvil. Si no usas la app móvil, selecciona «Probar otra forma» en la pantalla de verificación y luego «SMS/mensaje de texto» o «App de autenticación». En algunas regiones, también puede estar disponible la opción de llamada telefónica.

Si también usas la app móvil, puedes escanear el código QR de la pantalla de inicio de sesión con tu teléfono. Así podrás confirmar el inicio de sesión directamente en la app móvil de Lightyear, donde ya tienes la sesión iniciada.

En la web, cerraremos tu sesión automáticamente tras un breve periodo de inactividad. Cuando vuelvas, si seleccionaste «Recordarme» al iniciar sesión, solo tendrás que introducir tu contraseña. Si prefieres verificar el inicio de sesión cada vez que accedas a tu cuenta, asegúrate de cerrar sesión al terminar y selecciona «¿No eres tú?» en la pantalla de inicio de sesión.

Esto suele significar que estás en la página de registro, no en la de inicio de sesión. Asegúrate de seleccionar «Iniciar sesión», no «Registrarse» (o «Empezar» en la web). Solo puedes tener una cuenta en Lightyear. Si necesitas cambiar algún dato, ponte en contacto con nosotros más abajo, porque registrarte de nuevo no funcionará.

Si tienes la sesión iniciada: ve a tu perfil → Ajustes → Seguridad → Cambiar contraseña

Si no tienes la sesión iniciada: selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión y sigue los pasos enviados a tu correo electrónico verificado

1. Comprueba que no haya errores y asegúrate de introducir el correo electrónico asociado a tu cuenta de Lightyear. Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico verificado, ponte en contacto con el equipo de asistencia más abajo y dinos tu nueva dirección.
2. Busca en toda tu bandeja de entrada (incluidas todas las carpetas) el asunto «¿Has olvidado tu contraseña?».
3. Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
4. Comprueba que no hayas bloqueado los correos de Lightyear.

1. Asegúrate de tener buena cobertura y reinicia el dispositivo.
2. Comprueba que el número de teléfono sea correcto. Si has cambiado de número, ponte en contacto con el equipo de asistencia más abajo y dinos tu nuevo número.
3. Comprueba que recibes SMS de otros remitentes.
4. Comprueba la lista de números bloqueados de tu dispositivo y desbloquea todos los números locales.
5. Reinstala la app para asegurarte de tener la última versión.

En la pantalla de verificación hay un botón «Probar otra forma». En algunas regiones, quizá puedas cambiar esta verificación por una llamada telefónica en lugar de un SMS. De cara al futuro, siempre recomendamos activar la app de autenticación. Puedes leer más aquí: Métodos de inicio de sesión y protecciones.

Si has eliminado Lightyear de tu app de autenticación, puedes iniciar sesión seleccionando «Probar otra forma» en la pantalla de verificación y eligiendo otro método de confirmación.

Si has perdido el teléfono y ya no tienes acceso a tu app de autenticación, ponte en contacto con nosotros más abajo y desactivaremos este método en tu cuenta hasta que puedas configurarlo de nuevo. Normalmente podemos hacerlo en un día hábil.

Comprueba que no haya errores en el correo electrónico que introdujiste al registrarte. Cuando sea correcto, busca en toda tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, el asunto «Verifica tu correo electrónico». Si necesitas cambiar el correo electrónico que introdujiste, contacta con nuestro equipo de asistencia más abajo. Intentar registrarte de nuevo no funcionará.

Si antes pediste cerrar tu cuenta, no puedes crear una nueva, pero podemos reabrir la que tenías. Contacta con nuestro equipo de asistencia más abajo desde tu correo electrónico verificado y la reactivaremos.

Si Lightyear cerró tu cuenta, por lo general no podemos reabrirla para volver a ofrecerte nuestros servicios. Si crees que el cierre fue un error, o tu cuenta se cerró porque eras menor de edad al registrarte, ponte en contacto y lo revisaremos.

Ver también: Quiero cambiar mis datos