En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes tenus de vérifier les informations de nos clients afin de garantir la sécurité de notre plateforme. C'est pourquoi nous pouvons vous demander de valider votre identité ou votre adresse. Les vérifications sont généralement effectuées en quelques minutes, bien que cela puisse parfois prendre deux jours ouvrés.
Vérifier mon identité
Si nous devons vérifier votre identité, nous vous enverrons une demande sécurisée directement via l'application. Nous acceptons les pièces d'identité avec photo suivantes :
- Passeport
- Carte nationale d'identité
- Permis de conduire
- Titre de séjour
Votre document doit comporter une photo. Nous n'acceptons ni les copies ni les photos de photos. Vous fournissez une carte nationale d'identité, un permis de conduire ou un titre de séjour ? Le recto et le verso sont nécessaires.
Comment transmettre votre pièce d'identité
Le lien d’importation se trouve dans l’onglet Portefeuille de votre compte personnel. Sur l’application mobile, il s’affiche juste en dessous du graphique principal, tandis que sur le web, vous le trouverez en haut à droite, au-dessus de votre solde de liquidités. Pour des raisons de sécurité, n’envoyez jamais de photos de votre pièce d’identité par e-mail : elles ne pourront pas être acceptées par ce biais.
Vérifier mon adresse
Si nous vous demandons de vérifier votre adresse, votre document doit obligatoirement mentionner votre nom complet et votre adresse. S'il s'agit d'une facture, d'un relevé ou d'un contrat de location, il doit dater de moins de 6 mois. Nous acceptons les documents suivants comme justificatifs de domicile :
- Facture de services publics (électricité, eau, gaz, téléphone ou internet)
- Relevé de compte bancaire ou de carte de crédit
- Titre de séjour, à condition que votre adresse y soit mentionnée
- Contrat de location signé
- Document délivré par une autorité publique (par exemple : avis d'imposition ou taxe d'habitation, attestation d'assurance sociale ou extrait de registre d'état civil local)
Quelques points à retenir :
- Vous avez déjà fourni votre titre de séjour pour vérifier votre identité ? Nous ne pouvons pas l'accepter aussi comme justificatif de domicile. Vous devrez fournir un autre document.
- Nous acceptons uniquement les documents originaux. Les photos de photos ou d'écrans et les captures d'écran de documents ne sont pas acceptées.
Comment transmettre votre justificatif de domicile
Sur l’application mobile : allez dans votre profil (en haut à gauche) → appuyez sur les trois points à côté de votre compte personnel → Documents → Importer des documents → Justificatif de domicile.
Sur le site web : allez dans votre profil (en haut à droite) → Paramètres → Documents → Justificatif de domicile
Si vous devez modifier des informations personnelles sur votre compte, consultez notre article : Je souhaite modifier mes informations.