Vérifier mon identité et de mon adresse

En tant qu'établissement financier réglementé, nous sommes tenus de vérifier les informations de nos clients afin de garantir la sécurité de notre plateforme. C'est pourquoi nous pouvons vous demander de valider votre identité ou votre adresse. Les vérifications sont généralement effectuées en quelques minutes, bien que cela puisse parfois prendre deux jours ouvrés.

Si nous devons vérifier votre identité, nous vous enverrons une demande sécurisée directement via l'application. Nous acceptons les pièces d'identité avec photo suivantes :

• Passeport
• Carte nationale d'identité
• Permis de conduire
• Titre de séjour

Votre document doit impérativement comporter une photo. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les copies ni les photos de documents imprimés ou affichés sur un autre écran. Pour les cartes nationales d'identité, les permis de conduire et les titres de séjour, vous devez nous fournir le recto et le verso.

Le lien d’importation se trouve dans l’onglet Portefeuille de votre compte personnel. Sur l’application mobile, il s’affiche juste en dessous du graphique principal, tandis que sur le web, vous le trouverez en haut à droite, au-dessus de votre solde de liquidités. Pour des raisons de sécurité, n’envoyez jamais de photos de votre pièce d’identité par e-mail : elles ne pourront pas être acceptées par ce biais.

Si nous vous demandons de vérifier votre adresse, votre document doit obligatoirement mentionner votre nom complet et votre adresse. S'il s'agit d'une facture, d'un relevé ou d'un contrat de location, il doit dater de moins de 6 mois. Nous acceptons les documents suivants comme justificatifs de domicile :

• Facture de services publics (électricité, eau, gaz, téléphone ou internet)
• Relevé de compte bancaire ou de carte de crédit
• Titre de séjour, à condition que votre adresse y soit mentionnée
• Contrat de location signé
• Document délivré par une autorité publique (par exemple : avis d'imposition ou taxe d'habitation, attestation d'assurance sociale ou extrait de registre d'état civil local)

Quelques points importants à noter :

• Si vous avez déjà transmis votre titre de séjour pour vérifier votre identité, nous ne pourrons pas l'accepter de nouveau comme justificatif de domicile. Vous devrez donc fournir un autre document.
• Nous acceptons uniquement les documents originaux. Les captures d'écran, ainsi que les photos de documents imprimés ou affichés sur un autre écran, ne pourront pas être acceptée.

Sur l’application mobile : allez dans votre profil (en haut à gauche) → appuyez sur les trois points à côté de votre compte personnel → Documents → Importer des documents → Justificatif de domicile.

Sur le site web : allez dans votre profil (en haut à droite) → Paramètres → Documents → Justificatif de domicile

Si vous devez modifier des informations personnelles sur votre compte, consultez notre article : Je souhaite modifier mes informations.