Certaines modifications peuvent être faites par vos soins, tandis que d’autres nécessitent une demande rapide de votre part afin que nous puissions vérifier quelques éléments. Lisez la suite pour découvrir ce que vous pouvez mettre à jour et comment faire !
Il est important de noter qu'avec Lightyear, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte. Cela signifie que fermer votre compte actuel pour en ouvrir un nouveau avec des informations à jour ne fonctionnera pas.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous ne nous écrivez pas directement depuis l'application, assurez-vous de nous contacter depuis votre adresse e-mail vérifiée. Cela nous aide à sécuriser votre compte, et notre assistance est limitée si vous utilisez une adresse inconnue.
Numéro de téléphone
Nous devons le changer pour vous. Écrivez-nous ci-dessous cet article et n'oubliez pas d'inclure votre nouveau numéro de téléphone. Pour mettre à jour vos informations, une vérification d'identité rapide dans l'application peut être nécessaire. Nous vous informerons, donc ne nous envoyez pas vos documents personnels par la messagerie de l'application ou par e-mail (voir Vérification de mon identité et adresse).
Adresse e-mail
Pour mettre à jour votre adresse e-mail, connectez-vous à votre compte, accédez à votre profil et modifiez vos informations de contact. Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez-nous en utilisant l'adresse ci-dessous cet article depuis votre adresse e-mail vérifiée et indiquez-nous votre nouvelle adresse.
Nom
Nous ne pouvons changer votre nom que pour celui indiqué sur votre pièce d'identité. Si vous avez changé de nom, gardez un document d'identité valide à proximité, car nous vous demanderons de passer une vérification rapide dans l'application (voir Vérification de mon identité et adresse).
Si vous souhaitez supprimer un nom affiché dans l'application, faites-le via les paramètres de votre profil. Votre nom légal complet apparaîtra toujours sur les relevés que vous pouvez générer.
Adresse
- Si vous avez déménagé dans le même pays, vous pouvez mettre à jour votre adresse vous-même dans Paramètres -> Votre profil. Si nous avons besoin de documents justificatifs, nous vous en informerons.
- Si vous avez changé de résidence permanente d’un pays à un autre, faites-le nous savoir ci-dessous cet article et envoyez un justificatif de domicile. Si vos obligations fiscales ont également changé, n’oubliez pas de nous envoyer votre nouveau numéro fiscal (plus d’infos ici : Vérification de mon identité et de mon adresse.
Autres informations de profil
Si vous constatez que d'autres informations liées à votre compte sont incorrectes ou doivent être mises à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance ci-dessous.