Certaines modifications peuvent être effectuées par vos soins directement dans l'application, tandis que d'autres nécessitent de nous envoyer une rapide demande afin que nous puissions procéder à quelques vérifications au préalable. Gardez à l'esprit que vous ne pouvez posséder qu'un seul compte Lightyear. Si vous devez mettre à jour vos informations, cela doit obligatoirement être fait depuis votre compte existant. Créer un nouveau compte pour repartir de zéro avec des données différentes ne fonctionnera pas.
Si vous avez besoin de nous contacter, veillez à nous écrire depuis votre adresse e-mail vérifiée. Nos possibilités d'action seront limitées si vous nous contactez depuis une adresse inconnue.
Numéro de téléphone
Nous mettrons à jour cette information pour vous. Contactez-nous ci-dessous en nous communiquant votre nouveau numéro. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de procéder à une rapide vérification d'identité directement dans l'application. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous guiderons tout au long du processus. Veuillez ne pas nous envoyer de photos de vos documents directement. Pour en savoir plus sur la vérification, consultez notre article : Vérifier mon identité et mon adresse.
Adresse e-mail
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail vous-même. Allez dans votre profil → Paramètres → Votre profil. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez-nous ci-dessous depuis votre adresse e-mail vérifiée actuelle en nous indiquant la nouvelle.
Nom
Nous pouvons uniquement mettre à jour votre nom pour qu'il corresponde exactement à celui qui figure sur votre pièce d'identité. Si vous avez changé de nom, contactez-nous ci-dessous et nous vous inviterons à procéder à une rapide vérification dans l'application à l'aide de votre nouvelle pièce d'identité. Veuillez ne pas nous envoyer de photos de vos documents directement. Pour en savoir plus sur la vérification, consultez notre article : Vérifier mon identité et mon adresse.
Si vous souhaitez simplement masquer un prénom ou un nom affiché dans l'application, vous pouvez le faire directement dans les paramètres de votre profil. Votre nom légal complet continuera toutefois d'apparaître sur tous les relevés de compte que vous générez.
Adresse
Vous avez déménagé dans le même pays ? Vous pouvez mettre à jour votre adresse vous-même : allez dans Paramètres → Votre profil. Si nous avons besoin de justificatifs, nous vous en informerons.
Vous avez déménagé dans un autre pays ? Contactez-nous ci-dessous et transmettez-nous un justificatif de domicile. Si vos obligations fiscales ont également changé, n'oubliez pas d'inclure votre nouveau numéro d'identification fiscale.
Autres informations personnelles
Si vous remarquez que d'autres informations de votre profil doivent être mises à jour, veuillez contacter notre service client ci-dessous.
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Si vous souhaitez modifier les coordonnées bancaires utilisées pour vos retraits, veuillez consulter notre article Tout savoir sur les retraits
Voir aussi : Je n'arrive pas à me connecter et Vérifier mon identité et mon adresse