Vous ne pouvez vous connecter qu’avec votre adresse e-mail vérifiée ou votre numéro de téléphone. Si vous avez changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail, consultez : Je veux modifier mes informations. Il est important de noter qu'avec Lightyear, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte. Cela signifie que fermer votre compte actuel pour en ouvrir un nouveau avec des informations à jour ne fonctionnera pas.

Je veux changer mon mot de passe

Si vous êtes connecté à votre compte, allez dans votre profil, sélectionnez Paramètres, puis Sécurité, et « Changer le mot de passe ». Si vous êtes déconnecté, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » dans l'onglet de connexion.

Je ne reçois pas l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe

• Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'adresse e-mail saisie et qu'elle est bien associée à votre compte. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail vérifiée, indiquez-nous ci-dessous votre nouvelle adresse
• N'oubliez pas de consulter votre dossier spam et de rechercher dans votre boîte de réception (tous les dossiers) avec le sujet « Mot de passe oublié ? », qui est le titre de l'e-mail que nous envoyons
• Vérifiez aussi la liste des adresses bloquées pour vous assurer que les e-mails de Lightyear ne sont pas bloqués

Je ne reçois pas le code de vérification SMS

• Redémarrez et réinstallez l'application, et vérifiez que vous avez la dernière version
• Assurez-vous d'avoir une bonne réception et redémarrez votre appareil
• Vérifiez si vous recevez des SMS d'autres opérateurs
• Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés pour vous connecter. Si vous avez changé vos coordonnées, consultez la section « J'ai un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle adresse e-mail » ci-dessus
• Consultez la liste de blocage de votre appareil pour les numéros locaux et débloquez-les jusqu'à réception du code

Je ne peux pas vérifier mon adresse e-mail

• Si vous ne recevez pas l'e-mail de vérification, vérifiez d'abord qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre adresse lors de l'inscription. Vous pouvez le faire dans votre profil dans l'application. Si vous avez fait une erreur, indiquez ci-dessous votre adresse e-mail correcte et nous la corrigerons
• Si l'adresse e-mail est correcte, vérifiez votre dossier spam ou recherchez "Vérifiez votre e-mail" dans votre boîte de réception, car c'est le sujet de notre e-mail. Selon vos paramètres, l'e-mail peut se trouver dans un autre dossier que la boîte de réception principale

Mon compte a été désactivé

Si vous avez demandé la fermeture de votre compte, vous ne pouvez pas en créer un nouveau, mais nous pouvons rouvrir votre ancien compte. Contactez notre équipe d’assistance ci-dessous et nous rouvrirons votre compte. Veuillez le faire depuis votre adresse e-mail vérifiée pour garantir la sécurité de votre compte, car notre aide est limitée si vous utilisez une adresse inconnue.

Si Lightyear a fermé votre compte, cela signifie généralement que nous ne pouvons pas rouvrir votre compte pour vous offrir nos services. Si votre compte a été fermé parce que vous étiez mineur lors de l'inscription ou si vous pensez que la fermeture de votre compte était une erreur, n'hésitez pas à nous contacter.

Voir aussi Je veux modifier mes informations