Je ne peux pas me connecter

Vous pouvez vous connecter à Lightyear à l'aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone vérifié et de votre mot de passe. Si vous devez modifier votre e-mail ou votre numéro de téléphone, consultez notre article Je souhaite modifier mes coordonnées.

Vous pouvez utiliser Lightyear sur l'application mobile et sur le web de manière totalement indépendante. L'un n'est pas nécessaire pour utiliser l'autre. Cela dit, configurer les deux vous offre plus de flexibilité pour valider vos connexions, car vous pouvez facilement basculer d'une méthode à l'autre en cas de problème.

1. Ouvrez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
2. Saisissez votre e-mail ou numéro de téléphone vérifié ainsi que votre mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de confirmer votre identité.
3. Si vous avez activé une [application d'authentification, ce sera votre méthode de validation par défaut. Sinon, nous vous enverrons un SMS. Si votre application d'authentification ne fonctionne pas, appuyez sur « Essayer une autre méthode » sur l'écran de validation pour passer au SMS. Dans certaines régions, une option d'appel téléphonique peut également être proposée.

Une fois connecté, vous n'aurez pas à le refaire à chaque ouverture de l'application. Pour plus de sécurité, vous pouvez activer la biométrie via Paramètres → Sécurité. Vous devrez vous reconnecter uniquement si vous vous déconnectez manuellement ou lorsque votre session expire après une période d'inactivité.

1. Rendez-vous sur lightyear.com et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
2. Saisissez votre e-mail ou numéro de téléphone vérifié ainsi que votre mot de passe. Il vous sera ensuite demandé de confirmer votre identité.
3. Par défaut, la validation se fait via l'application mobile. Si vous ne l'utilisez pas, cliquez sur « Essayer une autre méthode » sur l'écran de validation, puis choisissez l'option « SMS » ou « Application d'authentification ». Dans certaines régions, une option d'appel téléphonique peut également être proposée.

Si vous utilisez aussi l'application mobile, il vous suffit de scanner le code QR sur l'écran de connexion avec votre téléphone. Vous n'aurez plus qu'à confirmer la connexion directement depuis votre application Lightyear, où vous êtes déjà connecté.

Sur le web, vous serez automatiquement déconnecté après une courte période d'inactivité. À votre retour, si vous avez coché « Se souvenir de moi » lors de la connexion, seul votre mot de passe vous sera demandé. Si vous préférez valider votre connexion à chaque accès, veillez à bien vous déconnecter après chaque session et à cliquer sur « Ce n'est pas vous ? » sur l'écran de connexion.

Cela signifie généralement que vous êtes sur la page d'inscription et non sur celle de connexion. Veillez à bien sélectionner « Se connecter » et non « S'inscrire » (ou « Commencer » sur le web). Vous ne pouvez posséder qu'un seul compte chez Lightyear. Si vous devez modifier vos informations, contactez notre équipe ci-dessous, car toute tentative de nouvelle inscription échouera.

Si vous êtes connecté : rendez-vous sur votre profil → Paramètres → Sécurité → Changer le mot de passe

Si vous êtes déconnecté : sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail vérifiée

1. Vérifiez l'orthographe et assurez-vous de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte Lightyear. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, contactez notre service client en bas de cet article pour nous communiquer votre nouvelle adresse.
2. Recherchez l'objet « Mot de passe oublié ? » dans l'ensemble de votre boîte de réception (y compris tous vos dossiers).
3. Vérifiez vos spams ou votre dossier Courriers indésirables.
4. Assurez-vous de ne pas avoir bloqué les e-mails provenant de Lightyear.

1. Vérifiez votre réseau : assurez-vous de capter un signal suffisant et redémarrez votre appareil.
2. Vérifiez votre numéro : assurez-vous que le numéro de téléphone est correct. Si vous en avez changé, contactez le service client en bas de cet article pour nous communiquer votre nouveau numéro.
3. Faites un test : vérifiez si vous recevez correctement les SMS d'autres expéditeurs.
4. Débloquez les numéros : vérifiez la liste des numéros bloqués sur votre appareil et débloquez tous les numéros locaux.
5. Mettez l'application à jour : réinstallez l'application pour vous assurer de disposer de la dernière version.

Un bouton « Essayer une autre méthode » est disponible sur l'écran de validation. Dans certaines régions, vous pouvez basculer cette vérification vers un appel téléphonique plutôt qu'un SMS. Pour l'avenir, nous vous recommandons vivement d'activer une application d'authentification. Pour en savoir plus, consultez notre article : Méthodes de connexion et protections.

Si vous avez supprimé Lightyear de votre application d'authentification : vous pouvez toujours vous connecter en sélectionnant « Essayer une autre méthode » sur l'écran de validation, puis en choisissant un autre mode de confirmation.

Si vous avez perdu votre téléphone et n'avez plus accès à votre application d'authentification : contactez-nous via le formulaire ci-dessous. Nous désactiverons cette méthode pour votre compte le temps que vous puissiez la configurer à nouveau. Cette opération est généralement traitée sous un jour ouvré.

Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail saisie lors de votre inscription. Si l'adresse est correcte, recherchez l'objet « Vérifiez votre adresse e-mail » dans l'ensemble de votre boîte de réception (y compris dans vos spams et courriers indésirables). Si vous devez modifier l'adresse e-mail que vous avez renseignée, contactez notre service client ci-dessous, car toute tentative de nouvelle inscription échouera.

Si vous avez déjà demandé la clôture de votre compte, vous ne pouvez pas en créer un nouveau, mais nous pouvons rouvrir votre compte existant. Contactez notre service client ci-dessous depuis votre adresse e-mail vérifiée et nous procéderons à sa réactivation.

Si Lightyear a clôturé votre compte, nous ne pouvons généralement pas le rouvrir pour vous proposer à nouveau nos services. Si vous pensez que cette clôture est le fruit d'une erreur, ou si votre compte a été fermé parce que vous étiez mineur au moment de votre inscription, contactez-nous et nous étudierons votre situation.

Voir aussi : Je souhaite modifier mes informations