Le délai pour que Lightyear reçoive vos fonds dépend de plusieurs facteurs :

• La devise du transfert
• Le mode de paiement
• Quand le dépôt a été effectué (par exemple, heures bancaires, week-ends, jours fériés, etc.)
• Le montant

Les dépôts ne sont acceptés qu'à partir de comptes bancaires au nom du titulaire du compte Lightyear. Tous les dépôts provenant du compte bancaire de quelqu'un d'autre seront retournés.

Il en va de même si vous avez un compte professionnel Lightyear – seuls les dépôts provenant de votre compte bancaire professionnel seront acceptés.

La première chose à faire est de vérifier combien de temps il faut généralement pour que vos fonds arrivent. Vous pouvez consulter nos délais de traitement estimés ici Tout sur les dépôts. Si vous avez effectué un virement bancaire en USD, veuillez également consulter : Comment puis-je déposer des USD?.

Si le délai prévu est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Il est utile d'attacher une preuve de paiement contenant les informations nécessaires pour nous aider à tracer le paiement.

Une preuve de paiement est un reçu, une capture d'écran ou un document de votre banque indiquant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Vos coordonnées bancaires
• Les coordonnées de la banque réceptrice
• La date et l'heure du paiement
• Le montant envoyé
• La devise

Si les informations ne sont pas toutes regroupées, vous pouvez envoyer deux documents. Les deux doivent afficher les mêmes coordonnées bancaires pour garantir qu'il s'agit du même compte.