Nous savons que chaque situation est unique et que des circonstances personnelles peuvent influencer la gestion de vos finances ou vos interactions avec nous. Si vous avez des informations à partager pour mieux nous aider à vous soutenir, n'hésitez pas à nous contacter. Que ce soit une condition de santé, un besoin d'accessibilité ou toute autre question personnelle, notre équipe est là pour vous écouter et vous aider.
Rappelez-vous, vous n'êtes pas seul.
Ce que vous pouvez partager
Vous pouvez nous informer des éléments suivants :
- Besoins d'accessibilité : Exigences spécifiques pour accéder confortablement à nos services
- Conditions de santé : Problèmes de santé en cours pouvant affecter votre gestion financière
- Événements de vie imprévus : Changements personnels, comme un deuil ou des changements majeurs
- Santé mentale : Défis que vous pensez que nous devrions connaître
- Violence domestique ou financière : Situations nécessitant une gestion discrète de votre compte
Ce que nous faisons pour vous aider
Communication sécurisée et discrète
Nous respectons votre vie privée. Lorsque vous partagez des informations sensibles, sachez que nous les traitons avec la plus grande confidentialité. Vous pouvez communiquer avec notre équipe en toute confiance via nos canaux sécurisés, et nous nous engageons à protéger vos données.
Assistance personnalisée
Vous êtes la meilleure personne pour nous dire quel type d'aide vous souhaitez. Nous sommes ici pour écouter et vous accompagner. Selon votre situation, nous pourrions vous proposer :
- Notes de compte : Ajouter des notes à votre compte pour éviter de répéter votre histoire à chaque contact
- Ressources externes : Vous orienter vers des organisations professionnelles qui peuvent offrir une aide supplémentaire
- Communication personnalisée : Adapter notre façon de communiquer selon vos préférences
Vous décidez
Partager vos informations avec nous est entièrement votre choix. Nous ne modifierons jamais votre compte sans votre autorisation, et nous ne partagerons vos données qu'avec les membres formés de notre équipe spécialisée pour vous aider. Si vous décidez de ne plus conserver certaines informations, faites-le nous savoir et nous les supprimerons.
Comment partager vos informations
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de discuter de votre situation ou si vous n'êtes pas sûr de la manière dont nous pouvons vous aider. Vous pouvez le faire de l'une des manières suivantes :
- Sur cette page : L'option de contact juste en dessous de cette section
- Via l'application : Directement dans l'application mobile ou web en accédant à l'aide et au support dans les paramètres
- Par email : support@lightyear.com