Toegankelijkheidsverklaring Lightyear

Versie 2 – laatst bijgewerkt in juli 2026

We vinden het belangrijk dat echt iedereen Lightyear kan gebruiken. Ook mensen met een beperking. Daarom doen we ons best om aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882), lokale wetten en toegankelijkheidsstandaarden te voldoen. Deze regels helpen ervoor te zorgen dat mensen met allerlei verschillende beperkingen ook toegang hebben tot digitale financiële diensten.

We werken eraan twee normen na te leven: EN 301 549 v3.2.1 en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA. Op dit moment voldoen onze website, web-app en mobiele app gedeeltelijk aan deze normen. De mobiele app voldoet aan de meeste behoeften van screenreaders voor de belangrijkste gebruikersprocessen. Daar lees je hieronder meer over. We blijven aan de web-app werken. We zijn nog niet extern geaudit op WCAG 2.1 Level AA. Totdat dit gebeurd is, bestempelen we onze diensten als over het geheel genomen gedeeltelijk conform.

We maken het mensen met een beperking gemakkelijker om onze diensten te gebruiken. Zo doen we dat:

• We delen informatie op diverse manieren: via onze website, onze web-app, onze mobiele app en berichten aan klanten.
• We presenteren informatie op een duidelijke manier, die gebruiker goed kunnen begrijpen.
• We verstrekken tekst in een indeling die werkt met tools als screenreaders.
• De mobiele app biedt volledige ondersteuning voor screenreaders (VoiceOver op iOS en TalkBack op Android) voor de belangrijkste gebruikersprocessen. Daarbij gaat het onder meer om duidelijke namen en labels, een correcte volgorde van koppen, focusmanagement en gesproken meldingen voor bevestigingen en foutmeldingen.
• We respecteren instellingen die bewegingen beperken, zoals 'Verminder beweging' op iOS en 'Animaties verwijderen' op Android.
• We ondersteunen grotere tekst en het op- en afschalen van tekst door het apparaat, voor zover het apparaat dat toestaat, zonder dat de lay-out daardoor onwerkbaar wordt.
• We ontwerpen vensters met een sterk kleurcontrast, leesbare lettertypes en tekst die kan op- en afschalen voor zover het apparaat dit toestaat.
• Waar gepast voorzien we content in een andere vorm dan tekst van alternatieve tekst.
• We ontwikkelen onze diensten om waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te zijn. Dit zijn de vier belangrijkste pijlers van ons toegankelijkheidsbeleid.

We bieden onze beleggingsdiensten aan via drie digitale platforms:

• De mobiele Lightyear-app
• De web-app van Lightyear
• De Lightyear-website

Deze diensten werken met de toegankelijkheidsfuncties die in je apparaat zijn ingebouwd. Dat zijn onder meer screenreaders, het vergroten van tekst en systeeminstellingen op iOS, Android, macOS en Windows.

De mobiele app biedt ondersteuning voor screenreaders (VoiceOver op iOS en TalkBack op Android) voor de belangrijkste gebruikersprocessen. Dit zijn deze processen:

• Inloggen en onboarding, voor persoonlijke en zakelijke rekeningen
• Portefeuille- en rekeningoverzichten
• Instrumentpagina's
• Alle ordertypes en de voorbeelden en bevestigingen daarvan
• Stortingen en opnames
• Overdrachten
• Valutaconversie
• Renterekeningen
• Activiteiten en belastingrapportages
• Het Helpcentrum
• Instellingen en beveiligingsvensters

De mobiele app respecteert ook instellingen voor het verminderen van bewegingen. Daarnaast ondersteunt het tot op zekere hoogte het opschalen van tekst door het besturingssysteem.

De web-app biedt toegankelijke instellingen voor de vorm, duidelijke gegevenstabellen en eenvoudige navigatie en een simpele zoekfunctie. Daarnaast kan het de focus van het toetsenbord aangeven en ondersteunt het minder beweging. En we werken nog aan meer verbeteringen.

De mobiele app heeft een modus voor kleurenblindheid. Dit helpt gebruikers met veelvoorkomende types kleurenblindheid of -zwakte en zorgt voor meer kleurcontrast op het scherm.

We willen niets liever dan dat onze diensten voor iedereen werken. We zijn ons ervan bewust dat ze nog steeds hun grenzen hebben. We werken eraan deze zwakke punten te verbeteren. De mobiele app biedt ondersteuning voor screenreaders, het beperken van bewegingen en het vergroten van tekst voor de belangrijkste gebruikersprocessen. Dit zijn nog de zwakke punten die aandacht nodig hebben:

• Lege plekken in de productinformatie: In onze producthandleidingen leggen we nog niet uit welke ondersteunende hulpmiddelen we ondersteunen. Ook leggen we er nog niet in uit welke toegankelijkheidsfuncties we hebben of hoe die gebruikt kunnen worden.
• Spraakbesturing en voiceover-ondersteuning: De mobiele app is volledig geschikt voor screenreaders (VoiceOver en TalkBack) voor de belangrijkste gebruikersprocessen. We hebben geen ingebouwde spraakbesturing. Maar onze diensten werken wel met de spraakbesturingstools van je apparaat.
• Alternatieve tekst voor afbeeldingen: We hebben de meeste content die geen tekst is in de mobiele app voorzien van alternatieve tekst. Maar we kunnen het nog beter doen. Afbeeldingen in de web-app, op social media en in e-mails hebben nog niet altijd goede alternatieve tekst.
• Kleurcontrast op landingspagina's: Eenmaal ingelogd op de web-app of de mobiele app, zit het inmiddels goed met het kleurcontrast. Sommige gedeelten van onze pagina's waarvoor je niet ingelogd hoeft te zijn, zoals de landingspagina's van onze websites, voldoen mogelijk niet aan de WCAG AA-contrastregels. Uitgelogde gebruikers kunnen het kleurcontrast ook niet aanpassen.
• Gelijkheid van functies: Sommige informatie op onze website is niet te vinden in onze mobiele app. Sommige informatie in de app staat niet op de website. We werken eraan deze kloof te dichten.
• Begrijpelijke taal: We lezen onze content regelmatig door om ervoor te zorgen dat het begrijpelijk en simpel blijft. Maar we hebben nog geen externe controle laten uitvoeren op best practices voor mensen met beperkingen in denken, taal of leren.

Heb jij problemen met toegankelijkheid of een idee waarmee we onze service kunnen verbeteren? Neem contact op via ons Helpcentrum of via support@lightyear.com. We doen ons best om ons over je feedback te buigen en waar mogelijk verbeteringen aan te brengen.

We hebben deze verklaring opgesteld op basis van een zelfbeoordeling. Zoals bij wet is toegestaan, verbeteren we onze diensten stap voor stap om binnen de wettelijke termijn te voldoen aan alle bijgewerkte toegankelijkheidsregels. We hebben de hierboven beschreven mobiele toegankelijkheidsfuncties gecontroleerd met onze eigen screenreader op een apparaat.