Houd er rekening mee dat Lightyear nooit contact opneemt met klanten via een ander e-mailadres dan het geverifieerde adres, en dat we nooit financieel advies geven via WhatsApp, Messenger of soortgelijke groepschats. Mocht het in uitzonderlijke gevallen nodig zijn om je te bellen, dan sturen we je altijd eerst een e-mail om je hiervan op de hoogte te stellen.
Hoe herken je officiële communicatie en sociale media van Lightyear
Als gereguleerde financiële instelling nemen we soms contact met je op als we iets verdachts zien op je rekening. Dat doen we om jouw account veilig te houden.
Het is belangrijk om te weten dat we nooit
- Vragen om zaken als je inloggegevens, eenmalige toegangscodes die via sms worden verstuurd, of je bank-/creditcardgegevens.
- Bestellingen voor je plaatsen over de telefoon - alleen jij kunt dat zelf doen via ons platform.
- Enige vorm van belegginsadvies aanbieden.
Controleer het afzenderadres van de e-mail om te weten of je met een Lightyear-teamlid spreekt en niet met een fraudeur. Je kunt ook om een verificatiebericht vragen op het apparaat waarop Lightyear is geïnstalleerd.
Zo nemen we contact met je op
We nemen geen contact met je op via berichten-apps of sociale media. Onze officiële domeinnaam is lightyear.com en we nemen alleen contact met je op via de volgende e-mailadressen:
- support@lightyear.com – ons adres voor algemene hulpvragen en ondersteuning
- @email.lightyear.com – voor geautomatiseerde communicatie of meldingen
- @info.lightyear.com – voor nieuwsbrieven en updates
- lightyear@proxydocs.com – voor e-mails over aandeelhoudersvergaderingen
Hier is een overzicht van onze officiële social media-accounts:
Waar kun je Lightyear downloaden
Download onze app alleen via officiële app-winkels: ga naar de Apple App Store, Google Play Store, of ga rechtstreeks naar Lightyear via onze website lightyear.com.
Wat is phishing?
Phishing, uitgesproken als ‘fisjing’, is een online aanval om je persoonsgegevens te bemachtigen of toegang tot je geld te krijgen. Fraudeurs richten zich vaak op inloggegevens of bank- en creditcardgegevens, maar proberen ook andere mogelijkheden te benutten. Deze aanvallen gebruiken vaak vervalste e-mails of websites die zich voordoen als de echte versie.
Hoe herken je een phishingaanval?
Phishingmails lijken vaak afkomstig te zijn van bekende bedrijven, zoals banken, internetproviders of creditcardmaatschappijen. Maar hoe weet je of zo’n bericht echt is? Een van de belangrijkste dingen die je kunt doen, is altijd het e-mailadres van de afzender en de website-URL controleren via een betrouwbare bron. Bijvoorbeeld, je bankiert bij Barclays en ontvangt een e-mail die je doorverwijst naar hun website. Stel, je bankiert bij Barclays en krijgt een e-mail met een link naar hun website. Dan is het slim om eerst te checken of het adres klopt:
- Google hun website, in dit voorbeeld is de URL van hun echte Britse landingspagina "https://www.barclays.co.uk"
- Een voorbeeld van een vervalste versie hiervan kan lijken op "https://www.brclays.co.uk”
Beide websites kunnen er in eerste instantie exact hetzelfde uitzien, maar een phishingaanval kan je inloggegevens stelen.
Als je twijfelt, neem dan rechtstreeks contact op met het bedrijf door een alternatieve contactmethode te zoeken en te verifiëren dat de communicatie die je hebt ontvangen legitiem is. Als je twijfelt, is het altijd het beste om geen vragen te beantwoorden, geen links aan te klikken en geen bestanden te downloaden.
Enkele herkenbare signalen van deze aanvallen zijn:
- Eerste contact of niet-regelmatige afzenders
- Slechte spelling en/of grammatica
- Vragen om gegevens zoals gebruikersnamen, wachtwoorden of rekeningnummers
- Iets schijnbaar waardevols aanbieden, zoals een prijs of korting
Verdachte activiteit melden
Zie of ontvang je een e-mail, website of telefoontje van iemand die zich voordoet als Lightyear? Of maak je je zorgen over de veiligheid van je Lightyear-Rekening? Meld dit dan direct via de onderstaande contactgegevens aan ons ondersteuningsteam.