Het is frustrerend om te ontdekken dat je rekening is gesloten. We zullen nooit een rekening sluiten zonder goede reden, maar helaas, omdat we een gereguleerde financiële instelling zijn, zijn we soms beperkt in wat we kunnen zeggen over het sluiten van rekeningen.

Dit wordt over het algemeen gedaan om ons platform veilig te houden voor onze gebruikers en om te voorkomen dat kwaadwillenden financiële criminaliteit plegen.

Enkele algemene redenen waarom we rekeningen sluiten zijn:

• we kunnen onze diensten niet aanbieden op basis van verblijfsplaats, staatsburgerschap of belastingverplichtingen
• we ontvangen valse of misleidende informatie
• een gebruiker heeft dubbele Lightyear-rekeningen – we staan slechts één rekening per klant toe
• we hebben gegronde reden om aan te nemen dat de beveiliging van een rekening is gecompromitteerd

Deze lijst bevat veelvoorkomende voorbeelden maar is niet uitputtend. Je kunt er meer over lezen in onz Servicevoorwaarden beleid.

We kunnen niet altijd specifiek zijn over waarom we een rekening hebben gesloten, omdat het uitleggen van de details die leiden tot het sluiten van rekeningen fraudeurs zou kunnen helpen onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen.

Als je vragen hebt over je rekening, neem dan contact op met ons supportteam hieronder.