Declaração de Acessibilidade da Lightyear

Versão 2 – atualizada em julho de 2026

O nosso objetivo é que todas as pessoas, incluindo as que têm necessidades especiais, possam usar a Lightyear. Nesse sentido, estamos a trabalhar para cumprir a Diretiva Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882), a legislação local e as normas de acessibilidade. Estas regras ajudam a garantir que as pessoas de diversos graus de capacidade conseguem usar os serviços financeiros digitais.

Temos como meta cumprir duas normas: a EN 301 549 v.3.2.1 e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível AA. À data de hoje, o nosso site, a aplicação web e a aplicação móvel cumprem parcialmente estas normas. A aplicação móvel satisfaz a maioria das necessidades dos leitores de ecrã nos principais processos de utilização. Abaixo encontra mais informação sobre este tema. Estamos a melhorar a experiência na aplicação web. Ainda não foi realizada uma auditoria externa WCAG 2.1 de nível AA. Enquanto a situação se mantiver, descrevemos os nossos serviços como estando geralmente em conformidade parcial.

Ajudamos as pessoas com deficiência a usar os nossos serviços. Saiba como:

• Partilhamos informações em várias plataformas: no site, aplicação web, aplicação móvel e em mensagens para os clientes.
• Apresentamos as informações de forma clara e compreensível.
• Publicamos texto compatível com ferramentas como leitores de ecrã.
• A aplicação móvel é totalmente compatível com leitores de ecrã (VoiceOver no iOS e TalkBack no Android) nos principais processos de utilização. Isto inclui nomes e etiquetas claros, uma ordem de títulos adequada, controlo do foco e alertas de voz para confirmações e erros.
• Respeitamos as definições de redução de movimentos, tais como "Reduzir movimento" no iOS e "Remover animações" no Android.
• Oferecemos compatibilidade com o aumento e redimensionamento de texto no dispositivo, quando este o permite, sem alterar o aspeto visual da página.
• Desenhamos os ecrãs com um forte contraste de cores, tipos de letra legíveis e texto dimensionável quando o dispositivo o permite.
• Incluimos texto alternativo para conteúdo não textual sempre que possível.
• Pensamos os nossos serviços para serem percetíveis, sólidos, fáceis de usar e de compreender. Estes são os quatro principais princípios da acessibilidade.

Disponibilizamos os nossos serviços de investimento através de três plataformas digitais:

• Aplicação móvel da Lightyear
• Aplicação web da Lightyear
• Site da Lightyear

Estes serviços usam as funcionalidades de acessibilidade integradas no dispositivo dos utilizadores. Incluem leitores de ecrã, redimensionamento de texto e definições do sistema no iOS, Android, macOS e Windows.

A aplicação móvel é compatível com leitores de ecrã (VoiceOver no iOS e TalkBack no Android) nos principais processos de utilização. Estes incluem:

• Início de sessão e registo em contas pessoais e empresariais
• Visualização do portefólio e da conta
• Páginas de instrumentos
• Todos os tipos de ordens, com as respetivas pré-visualizações e confirmações
• Depósitos e levantamentos
• Transferências
• Conversão de moeda
• Poupanças
• Atividade e declarações fiscais
• O Centro de Ajuda
• Ecrãs de definições e segurança

A aplicação móvel também respeita as definições de redução de movimento, por ser compatível com algum redimensionamento de texto do sistema operativo.

A aplicação web inclui controlos de formulário acessíveis, tabelas de dados claras e uma navegação e pesquisa simplificada. Também mostra o foco do teclado e é compatível com a redução de movimento. E há mais melhorias a caminho.

A aplicação móvel dispõe de um modo para pessoas com daltonismo. Esta funcionalidade ajuda os utilizadores com tipos comuns de visão defetiva das cores e melhora o contraste no ecrã.

Queremos que todos possam usar os nossos serviços. Embora saibamos que existem limitações, estamos a trabalhar para as resolver. A aplicação móvel é compatível com leitores de ecrã, redução de movimento e redimensionamento de texto nos principais processos de utilização. Estas áreas ainda precisam de melhorias:

• Lacunas nas informações sobre o produto: os nossos guias de utilização do produto ainda não indicam quais as ferramentas de assistência compatíveis. Também não explicam quais são as funcionalidades de acessibilidade que oferecemos, nem como usá-las.
• Controlo por voz e compatibilidade com VoiceOver: a aplicação móvel é totalmente compatível com leitores de ecrã (VoiceOver e TalkBack) nos principais processos de utilização. Não temos controlo por voz integrado. No entanto, os nossos serviços funcionam com as ferramentas no dispositivo dos utilizadores.
• Texto alternativo para imagens: a maioria do conteúdo não textual na aplicação móvel tem texto alternativo. Mas podemos melhorar ainda mais. As imagens na aplicação web, nas redes sociais e nos emails não têm sempre texto alternativo de qualidade.
• Contraste de cores nas páginas de destino: encontrámos uma boa solução para o contraste de cores no ambiente das aplicações web e móvel. No entanto, algumas partes das nossas páginas fora das aplicações, como no nosso site, podem não cumprir as normas de contraste da WCAG AA. Os utilizadores sem sessão iniciada também não podem ajustar o contraste.
• Paridade de funcionalidades: algumas informações no nosso site não estão disponíveis na aplicação móvel. E algumas informações na aplicação não estão no site. Estamos a trabalhar para corrigir esta situação.
• Linguagem acessível: revemos os nossos conteúdos para serem claros e simples. Mas ainda não temos um processo externo para garantir que cumpre as melhores práticas de comunicação com pessoas que tenham dificuldades cognitivas, de fala ou de aprendizagem.

Encontrou um problema de acessibilidade ou tem uma ideia para melhorarmos os nossos serviços? Contacte-nos através do Centro de Ajuda ou do email support@lightyear.com. Faremos o possível para ter a sua opinião em conta e melhorarmos o que pudermos.

Esta declaração teve origem numa autoavaliação. Estamos a melhorar passo a passo, conforme a lei permite, para cumprir todas as normas de acessibilidade atualizadas no período legal relevante. Verificámos as funcionalidades de acessibilidade em dispositivos móveis acima descritas através de testes de leitor de ecrã internos.