A Lightyear só contacta os clientes através do endereço de email verificado indicado por eles, e também nunca dá consultoria financeira ou de investimentos por WhatsApp, Messenger ou grupos de chat semelhantes. Nas raras ocasiões em que precisarmos de falar consigo por telefone, enviamos sempre um email antes a avisar.
Como identificar comunicações e contas de redes sociais oficiais da Lightyear
Por sermos uma instituição financeira regulada, poderemos ter de entrar em contacto ocasionalmente se detetarmos algo invulgar. O objetivo é termos sempre a certeza de que a sua conta está segura e protegida.
É importante que saiba que nunca
- Pediremos que nos forneça credenciais de acesso, códigos de utilização única enviados por SMS ou dados bancários e de cartões de crédito.
- Colocaremos quaisquer ordens em seu nome por telefone. A única forma de o fazer é pessoalmente através da nossa plataforma.
- Daremos conselhos de investimento.
Para garantir que está a falar com alguém da Lightyear e não com um burlão, pode verificar o identificador do e-mail que recebeu ou pedir que lhe enviem uma mensagem de verificação para o seu dispositivo onde tem a app da Lightyear instalada.
As nossas comunicações
Não contactamos clientes através de aplicações de mensagens nem pelas redes sociais. O nosso domínio oficial é lightyear.com. Só entramos em contacto consigo através dos seguintes endereços:
- support@lightyear.com: o nosso contacto para apoio geral
- @email.lightyear.com: para comunicações ou notificações automáticas
- @info.lightyear.com: para newsletters e novidades
- lightyear@proxydocs.com: para emails relacionados com assembleias de acionistas
Estas são as nossas contas oficiais nas redes sociais:
Onde descarregar aplicações Lightyear
Descarregue sempre a nossa aplicação nas lojas de apps oficiais: use a App Store da Apple, a Google Play Store ou aceda diretamente à Lightyear através do site lightyear.com.
O que é o phishing?
O phishing (ou usurpação de identidade) é um tipo de ataque na internet com o objetivo de obter os seus dados pessoais ou ter acesso ao seu dinheiro. Os alvos mais comuns são as credenciais de acesso ou os dados bancários e de cartões de crédito. Mas há muitas oportunidades que os burlões podem aproveitar. Estes ataques costumam ser feitos através de emails ou sites falsos que tentam fazer-se passar por oficiais.
Como detetar um ataque de phishing?
Os emails de phishing parecem ter sido enviados por empresas legítimas, como bancos, fornecedores de serviços de internet ou empresas de cartões de crédito. Confirme sempre o endereço de email completo ou o URL da página em questão junto de uma fonte externa para comprovar que são legítimos. Por exemplo, o seu banco é o Barclays e recebe um email com uma ligação para o site deles. Aqui, deve confirmar tanto o domínio do remetente do email como o URL da ligação de destino:
- Pesquise o site do banco no Google. Neste exemplo, o URL real da página no Reino Unido é "https://www.barclays.co.uk".
- Uma versão falsa poderia ser algo como "https://www.brclays.co.uk".
Embora ambos os sites possam parecer idênticos a princípio, num ataque de phishing os burlões poderiam registar as suas credenciais de acesso.
Se tem dúvidas, procure um contacto alternativo da empresa e confirme se a mensagem que recebeu é legítima. Quando não tem a certeza, o melhor é sempre não responder a perguntas, não clicar em ligações nem descarregar qualquer ficheiro.
Este tipo de ataque tem algumas características que o distinguem:
- Vêm de remetentes que lhe escrevem pela primeira vez ou com pouca frequência.
- Contêm erros ortográficos e gramaticais.
- Pedem dados como nomes de utilizador, palavras-passe ou números de conta.
- Oferecem algo que parece valioso, como prémios ou descontos.
Denunciar atividade suspeita
Se receber ou detetar um email, website ou telefonema a fazer-se passar pela Lightyear, ou tiver dúvidas quanto à segurança da sua conta Lightyear, comunique imediatamente a situação à nossa equipa de Apoio através do contacto mais abaixo.