Descobrir que a sua conta foi fechada é com certeza frustrante. Nunca fechamos uma conta sem uma boa razão; infelizmente, por sermos uma instituição financeira regulada, temos de cumprir com regras rigorosas relativas ao encerramento de contas.
Geralmente, fazemo-lo para manter a nossa plataforma segura e prevenir crimes financeiros.
As razões para encerrarmos uma conta poderão ser:
- Não podemos oferecer os nossos serviços por motivos de residência, cidadania ou obrigações fiscais;
- Recebemos informação falsa ou enganadora;
- Encontramos contas duplicadas por utilizador (cada utilizador só pode ter uma conta);
- Temos motivos para crer que a segurança de uma conta foi comprometida.
Esta lista não é exaustiva. Pode ler mais acerca disto nas nossas Condições de Utilização.
Nem sempre poderemos especificar o motivo pelo qual uma conta é encerrada, uma vez que fazê-lo poderá ajudar autores de fraude a contornar os nossos sistemas de segurança.
Se tiver perguntas acerca da sua conta, fale com a nossa equipa de Apoio abaixo.