Descobrir que a sua conta foi fechada é com certeza frustrante. Nunca fechamos uma conta sem uma boa razão; infelizmente, por sermos uma instituição financeira regulada, temos de cumprir com regras rigorosas relativas ao encerramento de contas.

Geralmente, fazemo-lo para manter a nossa plataforma segura e prevenir crimes financeiros.

As razões para encerrarmos uma conta poderão ser:

• Não podemos oferecer os nossos serviços por motivos de residência, cidadania ou obrigações fiscais;
• Recebemos informação falsa ou enganadora;
• Encontramos contas duplicadas por utilizador (cada utilizador só pode ter uma conta);
• Temos motivos para crer que a segurança de uma conta foi comprometida.

Esta lista não é exaustiva. Pode ler mais acerca disto nas nossas Condições de Utilização.

Nem sempre poderemos especificar o motivo pelo qual uma conta é encerrada, uma vez que fazê-lo poderá ajudar autores de fraude a contornar os nossos sistemas de segurança.

Se tiver perguntas acerca da sua conta, fale com a nossa equipa de Apoio abaixo.