De tijd die het kost voor Lightyear om tegoeden te ontvangen die je verstuurt, hangt af van factoren zoals:

• De valuta die je verstuurt
• Gebruikte betaalmethode
• Wanneer de storting is verzonden (bijv. bankuren, weekenden, bankvakanties, etc.)
• Het bedrag

Stortingen worden alleen geaccepteerd van bankrekeningen op naam van de Lightyear-rekeninghouder. Eventuele stortingen van iemand anders zijn bankrekening worden teruggestuurd.

Hetzelfde geldt als je een Lightyear zakelijke rekening hebt, alleen stortingen vanaf je zakelijke bankrekening worden geaccepteerd.

Het eerste wat je moet doen is altijd controleren hoe lang het doorgaans duurt voordat je geld is aangekomen. Je kunt hier onze geschatte verwerkingstijden bekijken: Alles over stortingen. Als je een USD-bankoverschrijving hebt gedaan, zie dan ook: Hoe kan ik USD storten?.

Als de verwachte tijdlijn is overschreden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Het is handig als je een bewijs van betaling meestuurt met de informatie die we nodig hebben om de betaling te traceren.

Een betalingsbewijs kan een ontvangstbewijs, schermafbeelding of document zijn van je bank waarin de volgende informatie staat:

• Je volledige naam
• Je bankgegevens
• Gegevens van de ontvangende bank
• De datum en tijd waarop de betaling is gedaan
• Het verzonden bedrag
• De valuta

Als de informatie niet op één plek staat, kun je 2 documenten sturen. Beide documenten moeten dezelfde bankgegevens bevatten. Zo weten we zeker dat het om hetzelfde rekening gaat waar we naar kijken.