Stortingen komen meestal binnen de geschatte termijn aan (zie de tabel hier), maar soms duren ze langer dan verwacht. In dit artikel leggen we uit wat je kunt doen als je storting nog niet op je Lightyear-Rekening staat.
Let op: je kunt alleen geld storten vanaf een rekening die op je naam staat (of op je bedrijfsnaam als je een zakelijke rekening hebt), en alleen als de juiste rekeninggegevens en het juiste betalingskenmerk zijn gebruikt. Hoe lang het duurt voordat Lightyear je geld ontvangt, hangt af van onder meer:
- De valuta en het bedrag van je overboeking
- De betaalmethode die je hebt gebruikt
- Wanneer je de storting hebt gedaan (bijv. tijdens bankuren, in het weekend, op feestdagen, enz.)
- Eventuele verificaties door banken of Lightyear
Omdat deze factoren kunnen verschillen, zegt een eerdere overdrachtstijd niets over toekomstige verwerkingstijden.
Wat kun je doen als je geld nog niet is aangekomen?
Controleer altijd eerst de gebruikelijke verwerkingstijd, want die kan verschillen per valuta en gebruikte betaalmethode. Hier vind je onze geschatte verwerkingstijden: Alles over stortingen.
Als de verwachte termijn is verstreken, controleer dan of het geld van je saldo is afgeschreven en niet naar je is teruggestort. Als dat bevestigd is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice onder dit artikel. Voeg een betalingsbewijs toe met alle benodigde gegevens:
- Je volledige naam
- Je bankgegevens
- Gegevens van de ontvangende bank
- De datum en tijd waarop de betaling is gedaan
- Het verzonden bedrag
- De valuta
Als de informatie niet op één plek staat, kun je 2 documenten sturen. Op beide moeten dezelfde rekeninggegevens staan. Zo weten we dat we naar dezelfde rekening kijken. We kunnen om extra informatie en documenten vragen, zodat we je beter kunnen helpen.
Zie ook: Alles over stortingen