We begrijpen dat ieders situatie uniek is en dat er soms persoonlijke omstandigheden zijn die invloed kunnen hebben op hoe je je financiën beheert of met ons omgaat. Als er iets is waarvan je wilt dat we ervan op de hoogte zijn om je beter te ondersteunen, neem dan gerust contact met ons op. Of het nu gaat om een gezondheidsprobleem, toegankelijkheidsvereiste of een andere persoonlijke kwestie, ons team staat klaar om te luisteren en te helpen waar mogelijk.
Onthoud, je bent niet alleen.
Wat je kunt delen
Je kunt het nuttig vinden om ons te laten weten over:
- Toegankelijkheidsvereisten: eventuele specifieke vereisten om je te helpen om comfortabel toegang te krijgen tot onze diensten
- Gezondheidsproblemen: informatie over lopende gezondheidskwesties die van invloed kunnen zijn op je financiële beheer
- Onverwachte levensgebeurtenissen: veranderingen in je persoonlijke omstandigheden, zoals rouwverwerking of grote levensveranderingen
- Mentale gezondheid: uitdagingen waarmee je wordt geconfronteerd en waarvan je denkt dat we hiervan op de hoogte moeten zijn
- Huiselijk of financieel misbruik: situaties waarin je discrete en gevoelige behandeling van je account nodig hebt
Hoe wij jou ondersteunen
Veilige en discrete communicatie
Jouw privacy is belangrijk voor ons. Wanneer je gevoelige informatie deelt, zorgen we ervoor dat deze vertrouwelijk blijft. Je kunt communiceren met ons team via onze beveiligde kanalen, in de wetenschap dat je gegevens met zorg worden behandeld.
Persoonlijke assistentie
We weten dat jij de beste persoon bent om ons te vertellen welk soort hulp je nodig hebt, dus we zijn hier om te luisteren en jouw leiding te volgen. Afhankelijk van je situatie, kunnen we het volgende voorstellen:
- Rekining notities: aantekeningen toevoegen aan je rekening, zodat je niet telkens opnieuw je verhaal hoeft te vertellen wanneer je contact met ons opneemt
- Externe bronnen: begeleiden naar professionele organisaties die extra hulp kunnen bieden
- Aangepaste communicatie: de manier aanpassen waarop we met je communiceren om aan je voorkeuren te voldoen
Jij beslist
De keuze om je informatie met onst te delen is helemaal aan jou. We brengen nooit wijzigingen aan in je rekening zonder jouw toestemming en we delen je gegevens met niemand anders dan de gespecialiseerde teamleden die zijn opgeleid om je te helpen. Als je besluit dat je niet langer wilt dat we bepaalde informatie bewaren, laat het ons dan weten en we zullen het verwijderen.
Je informatie delen
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je ooit iemand nodig hebt om over je situatie te praten, of als je niet zeker weet hoe we je kunnen helpen. Je kunt dit doen op een van de volgende manieren:
- Op deze pagina: De contactoptie direct onder dit gedeelte
- Via de app: ofwel rechtstreeks in de mobiele applicatie of webapplicatie door te navigeren naar help en ondersteuning in de instellingen
- Via email: support@lightyear.com