O tempo que demoramos a receber os fundos que nos envia depende de fatores como:

• A moeda em que os envia
• O método de pagamento usado
• A altura de envio do depósito (p. ex., durante o expediente, fins de semana, feriados, etc.)
• O montante

Os depósitos só são aceites vindos de contas bancárias em nome do titular da conta Lightyear. Quaisquer depósitos de outra conta bancária serão devolvidos.

O mesmo se aplica se tiver uma conta empresarial; só serão aceites depósitos vindos da conta bancária associada.

A primeira coisa a fazer é verificar o tempo que normalmente os fundos demoram a chegar. Pode consultar os nossos tempos de processamento estimados em Tudo sobre depósitos. Se efetuou uma transferência bancária em USD, consulte também Como posso fazer depósitos em USD?.

Se o prazo previsto tiver sido ultrapassado, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio. É aconselhável anexar um comprovativo de pagamento que contenha as informações de que necessitamos para localizar o pagamento.

Um comprovativo pode ser um recibo, uma captura de ecrã ou um documento do seu banco com estes dados:

• Nome completo
• Dados bancários
• Dados bancários do destinatário
• Data e hora da transferência
• Montante enviado
• Moeda

Se não tiver toda esta informação num só documento, pode enviar dois. Ambos devem apresentar os mesmos dados bancários para sabermos que se trata da mesma conta.