Os depósitos costumam chegar dentro do prazo estimado (consulte a tabela aqui), mas por vezes podem demorar mais do que o previsto. Este artigo explica o que fazer se o depósito ainda não apareceu na conta Lightyear.
Tenha em atenção que só pode depositar fundos a partir de uma conta em seu nome (ou em nome da empresa, se tiver uma conta empresarial), e que têm de ter sido usados os dados da conta e a referência de pagamento corretos. O tempo necessário para a Lightyear receber os fundos depende de fatores como:
- A moeda e o montante que está a enviar
- O método de pagamento que utilizou
- Quando fez o depósito (por exemplo, horário bancário, fins de semana, feriados bancários, etc.)
- Quaisquer verificações por bancos ou pela Lightyear
Como estes fatores podem variar, o tempo de uma transferência anterior não indica o tempo de processamento futuro.
O que fazer se os fundos ainda não chegaram?
Antes de mais, consulte sempre o tempo de processamento habitual, pois pode variar consoante a moeda e o método de pagamento utilizados. Pode consultar os nossos prazos de processamento estimados aqui: Tudo sobre depósitos.
Se o prazo previsto já tiver sido ultrapassado, confirme que os fundos saíram do saldo e que não foram devolvidos. Se isso se confirmar, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte abaixo deste artigo. Anexe um comprovativo de pagamento com todos os dados necessários:
- Nome completo
- Dados bancários
- Dados bancários do destinatário
- Data e hora da transferência
- Montante enviado
- Moeda
Se não tiver toda esta informação num só documento, pode enviar dois. Os dois terão de mostrar os mesmos dados bancários. Assim, sabemos que estamos a analisar a mesma conta. Tenha em atenção que poderemos ter de pedir mais informações e documentos para prestar melhor ajuda.
Ver também: Tudo sobre depósitos