Enquanto instituição financeira regulada, temos de verificar as informações dos clientes para manter a plataforma segura. Isto significa que poderemos pedir a verificação da identidade ou morada. As verificações costumam ficar concluídas em poucos minutos, embora em alguns casos possam demorar alguns dias úteis.
Verificar a identidade
Se precisarmos de verificar a identidade, enviaremos um pedido através da app para concluir o processo em segurança. Aceitamos os seguintes documentos de identificação com fotografia:
- Passaporte
- Cartão de identificação nacional
- Carta de condução
- Título de residência
O documento tem de incluir uma fotografia. Não aceitamos cópias nem fotografias de fotografias. No caso de cartões de identificação nacionais, cartas de condução e títulos de residência, precisamos dos dois lados.
Como carregar o documento de identificação
A ligação de carregamento está no separador Portefólio da conta pessoal. Na app móvel, aparece por baixo do gráfico principal. Na web, fica no canto superior direito, acima do saldo em dinheiro. Não envie fotografias do documento de identificação por e-mail, porque não as podemos aceitar desta forma.
Verificar a morada
Se pedirmos a verificação da morada, o documento deve mostrar o nome completo e a morada. Se for uma fatura, extrato ou contrato de arrendamento, deve ter uma data dos últimos 6 meses. Aceitamos os seguintes documentos como comprovativo de morada:
- Fatura de serviços públicos (eletricidade, água, gás, telefone ou internet)
- Extrato bancário ou de cartão de crédito
- Autorização de residência, se incluir a morada
- Contrato de aluguer assinado
- Documento emitido por uma autoridade pública (por exemplo, fatura municipal, extrato da segurança social ou certidão de registo local)
Algumas notas:
- Se já enviou a autorização de residência para verificar a identidade, não podemos aceitá-la novamente como comprovativo de morada. Terá de enviar outro documento
- Só aceitamos documentos originais. Não podemos aceitar fotografias de fotografias ou ecrãs, nem capturas de ecrã de documentos.
Como carregar o comprovativo de morada
Na app móvel: aceda ao perfil no canto superior esquerdo → três pontos junto à conta pessoal → Documentos → Carregar documentos → Comprovativo de morada
Na web: aceda ao perfil no canto superior direito → Definições → Documentos → Comprovativo de morada
Se precisar de alterar dados pessoais da conta, consulte Quero alterar os meus dados.