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Verificação da identidade e da morada

Enquanto instituição financeira regulada, somos obrigados a saber quem utiliza o nosso serviço para garantirmos a segurança da plataforma. Isto pode implicar verificarmos a sua identidade ou morada e pedirmos os documentos correspondentes.
Normalmente, a verificação demora apenas alguns minutos, mas em certos casos, poderá demorar até dois dias úteis.

Como verificar a identidade

Se necessário, pediremos um documento de identificação válido que inclua uma foto. Exemplos de documentos que aceitamos são:
  • Passaporte
  • Documento de identificação nacional
  • Carta de condução
  • Título de residência
Nota: Todos os documentos de identificação devem incluir uma foto. Caso se trate de um documento de identificação nacional, carta de condução ou título de residência, precisamos de cópias claras e legíveis da frente e verso do documento.
Nunca nos envie um documento de identidade por email. Se lho pedirmos, envie-o com segurança através da aplicação; encontra o link de carregamento no separador do portefólio.

Como verificar a morada

O comprovativo de morada deve conter o nome e a morada que forneceu ao criar a conta e, se se tratar de uma fatura ou contrato de aluguer, deve ser dos últimos seis meses. Os comprovativos de morada que aceitamos são:
  • Fatura doméstica (da eletricidade, da água, do gás ou do serviço de internet)
  • Extrato bancário ou do cartão de crédito
  • Título de residência, se contiver a sua morada
  • Contrato de aluguer assinado
  • Documento emitido por uma autoridade pública reconhecida (por exemplo, um recibo municipal, uma declaração de segurança social ou um extrato de registo da administração local)
Nota:
  • Se tiver apresentado o título de residência para verificar a sua identidade, terá de apresentar um documento diferente como comprovativo da morada.
  • Não aceitamos fotos de outras fotos, nem fotos de ecrãs.
Se lho pedirmos, carregue o documento de forma segura na aplicação através do seu perfil.
Consulte também o artigo Abrir uma conta.
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