Enquanto instituição financeira regulada, somos obrigados a saber quem utiliza o nosso serviço para garantirmos a segurança da plataforma. Isto pode implicar verificarmos a sua identidade ou morada e pedirmos os documentos correspondentes.
Normalmente, a verificação demora apenas alguns minutos, mas em certos casos, poderá demorar até dois dias úteis.
Como verificar a identidade
Se necessário, pediremos um documento de identificação válido que inclua uma foto. Exemplos de documentos que aceitamos são:
- Passaporte
- Documento de identificação nacional
- Carta de condução
- Título de residência
Nota: Todos os documentos de identificação devem incluir uma foto. Caso se trate de um documento de identificação nacional, carta de condução ou título de residência, precisamos de cópias claras e legíveis da frente e verso do documento.
Nunca nos envie um documento de identidade por email. Se lho pedirmos, envie-o com segurança através da aplicação; encontra o link de carregamento no separador do portefólio.
Como verificar a morada
O comprovativo de morada deve conter o nome e a morada que forneceu ao criar a conta e, se se tratar de uma fatura ou contrato de aluguer, deve ser dos últimos seis meses. Os comprovativos de morada que aceitamos são:
- Fatura doméstica (da eletricidade, da água, do gás ou do serviço de internet)
- Extrato bancário ou do cartão de crédito
- Título de residência, se contiver a sua morada
- Contrato de aluguer assinado
- Documento emitido por uma autoridade pública reconhecida (por exemplo, um recibo municipal, uma declaração de segurança social ou um extrato de registo da administração local)
Nota:
- Se tiver apresentado o título de residência para verificar a sua identidade, terá de apresentar um documento diferente como comprovativo da morada.
- Não aceitamos fotos de outras fotos, nem fotos de ecrãs.
Se lho pedirmos, carregue o documento de forma segura na aplicação através do seu perfil.
Consulte também o artigo Abrir uma conta.