Certas alterações podem ser feitas por si, enquanto outras devem ser efetuadas através de uma pequena solicitação, para podermos verificar alguns dados. Continue a ler para descobrir o que pode atualizar e como fazê-lo!

É importante ter em conta que a Lightyear só permite uma conta por pessoa. Isto significa que não pode encerrar a conta e abrir uma nova com os dados atualizados.

Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos. Se não estiver a escrever-nos diretamente da aplicação, entre em contacto connosco através do seu endereço de email verificado, uma vez que, para manter a sua conta segura, estamos limitados na informação que podemos fornecer se nos contactar de um email desconhecido.

Telemóvel

Temos de ser nós a alterá-lo. Escreva-nos para o endereço indicado no fundo da página com o seu novo número de telemóvel. Para atualizar as suas informações pessoais, podemos pedir-lhe para fazer uma verificação rápida da sua identidade de forma segura na aplicação. Se for necessário, nós avisamos, por isso pedimos-lhe que não nos envie documentos pessoais através da ferramenta de mensagens na aplicação nem por email (saiba mais em Verificar a minha identidade e morada).

Email

Para atualizar o endereço de email, inicie sessão, abra o seu perfil e edite os seus dados. Caso não consiga iniciar sessão, escreva-nos para o endereço indicado no fundo da página a partir do seu email verificado indicando o seu novo endereço de email.

Nome

Só podemos mudar o nome para o que consta no seu documento de identificação. Se mudou de nome, tenha à mão um documento de identificação válido porque vamos pedir uma verificação breve, de forma segura, na aplicação (saiba mais em Verificar a minha identidade e morada).

Se quiser remover um nome que aparece na aplicação, pode fazê-lo nas definições do perfil. Tenha em conta que o seu nome legal completo continuará a figurar nos extratos que pode gerar na aplicação.

Morada

• Caso tenha mudado de morada no mesmo país, pode atualizá-la em Definições -> Perfil. Vamos avisar se precisarmos de alguns documentos.
• Caso tenha mudado a sua residência permantente para outro país, envie-nos um comprovativo de morada para o endereço indicado no fundo desta página. Caso as suas obrigações fiscais também tenham mudado, não se esqueça de nos enviar o seu novo número de identificação fiscal (saiba mais em Verificar a minha identidade e morada).

Outras informações do perfil

Se detetar outras informações incorretas ou a precisar de atualização na sua conta, contacte a nossa equipa de Apoio através dos meios indicados abaixo.

Consulte também Não consigo iniciar sessão e Identificação fiscal e nacional_