Se precisar de atualizar dados pessoais, como o número de telefone, endereço de email, nome ou morada, contacte a nossa equipa de apoio através das formas indicadas abaixo e diga-nos o que quer alterar. Se não estiver a escrever-nos diretamente da aplicação, entre em contacto connosco através do seu endereço de email verificado, uma vez que, para manter a sua conta segura, estamos limitados na informação que podemos fornecer se nos contactar de um email desconhecido.
É importante ter em conta que a Lightyear só permite uma conta por pessoa. Ou seja, não poderá encerrar a sua conta e abrir uma nova com dados atualizados. Não hesite em falar connosco se precisar de fazer mudanças ao seu perfil.
Número de telefone ou email
Não se esqueça de incluir o novo número de telefone/email quando nos contactar. Note que, para atualizar as suas informações pessoais, poderá ser-lhe pedido que faça uma verificação rápida da sua identidade de forma segura na aplicação. Se for necessário, nós avisamos, por isso pedimos-lhe que não nos envie documentos pessoais através da ferramenta de mensagens na aplicação nem por email (saiba mais em Verificar a minha identidade e morada).
Nome
Só podemos mudar o nome para o que consta no seu documento de identificação. Se mudou de nome, tenha à mão um documento de identificação válido porque vamos pedir uma verificação breve, de forma segura, na aplicação (saiba mais em Verificar a minha identidade e morada).
Se quiser remover um nome que aparece na aplicação, pode fazê-lo nas definições do perfil. Tenha em conta que o seu nome legal completo continuará a figurar nos extratos que pode gerar na aplicação.
Morada
Se mudou de morada de residência permanente, fale connosco através dos meios indicados abaixo. É possível que tenhamos de verificar a nova morada com um documento comprovativo. Saiba mais aqui: Verificar a minha identidade e morada.
Outras informações do perfil
Se detetar outras informações incorretas ou a precisar de atualização na sua conta, contacte a nossa equipa de Apoio através dos meios indicados abaixo.