Sabemos que a situação de cada pessoa é única e que, por vezes, existem circunstâncias pessoais que podem afetar a forma como gere as suas finanças ou interage connosco. Se quiser que saibamos alguma coisa que nos ajude a prestar-lhe um melhor apoio, não hesite em falar connosco. Quer se trate de um problema de saúde, de um requisito de acessibilidade ou de outro assunto pessoal, a nossa equipa está aqui para ouvir e ajudar no que puder.
Queremos prestar o apoio que for necessário.
O que pode partilhar
Poderá querer informar-nos do seguinte:
- Necessidades de acessibilidade: requisitos específicos que lhe permitam aceder confortavelmente aos nossos serviços.
- Condições de saúde: problemas de saúde que possam afetar a sua gestão financeira.
- Imprevistos sérios: alterações à sua situação pessoal, como luto ou grandes mudanças de vida.
- Saúde mental: desafios que enfrente e que considere que devemos ter em conta.
- Abuso doméstico ou financeiro: situações que requeiram um tratamento discreto e sensível da sua conta.
O que fazemos para ajudar
Asseguramos uma comunicação segura e discreta
A sua privacidade é importante para nós. Quando partilha informações sensíveis connosco, garantimos que se mantêm confidenciais. Pode falar com a nossa equipa através dos canais seguros, sabendo que os seus dados são tratados com cuidado.
Prestamos-lhe apoio personalizado
Sabemos que é a melhor pessoa para nos dizer de que ajuda precisa: estamos aqui para ouvir e seguir as suas indicações. Dependendo da sua situação, poderemos sugerir:
- Notas: adicionar notas à sua conta para não ter de se repetir sempre que nos contacta.
- Recursos externos: poderemos sugerir organizações profissionais que podem fornecer ajuda adicional.
- Comunicação personalizada: ajustar a forma como comunicamos consigo conforme as suas preferências.
Damos-lhe o poder de decidir
Partilhar as suas informações connosco é uma decisão sua. Nunca faremos alterações à sua conta sem a sua autorização e não partilharemos os seus dados com ninguém para além dos membros da equipa especializada que foram treinados para lhe prestar assistência. Se decidir que já não quer que guardemos determinada informação, basta dizer-nos e trataremos de a eliminar.
Como partilhar informação connosco
Não hesite em entrar em contacto connosco caso precise de falar com alguém sobre a sua situação ou não tenha a certeza de como podemos ajudar. Pode fazê-lo através de qualquer uma destas formas:
- Nesta página: pela opção de contacto imediatamente abaixo desta secção.
- Através da aplicação: na aplicação móvel ou na aplicação Web, acedendo à ajuda e apoio nas definições.
- Por email: support@lightyear.com