Sabemos que a situação de cada pessoa é única e que, por vezes, existem circunstâncias pessoais que podem afetar a forma como gere as suas finanças ou interage connosco. Se quiser que saibamos alguma coisa que nos ajude a prestar-lhe um melhor apoio, não hesite em falar connosco. Quer se trate de um problema de saúde, de um requisito de acessibilidade ou de outro assunto pessoal, a nossa equipa está aqui para ouvir e ajudar no que puder.
Queremos prestar o apoio que for necessário.
Lembre-se: não está só.
O que pode partilhar
Pode ser útil informar-nos sobre:
- Necessidades de acessibilidade: requisitos específicos para aceder aos nossos serviços com conforto
- Condições de saúde: informações sobre problemas de saúde continuados que possam afetar a gestão financeira
- Acontecimentos de vida inesperados: alterações nas circunstâncias pessoais, como luto ou grandes mudanças de vida
- Saúde mental: desafios que esteja a enfrentar e que considera que devemos conhecer
- Abuso doméstico ou financeiro: situações em que precisa de uma gestão discreta e sensível da conta
Como damos apoio
Comunicação segura e discreta
A privacidade é importante para nós. Quando partilha informações sensíveis, garantimos que continuam confidenciais. Pode falar com a nossa equipa através dos canais seguros, sabendo que os seus dados são tratados com cuidado.
Sabemos que é a melhor pessoa para nos dizer de que ajuda precisa: estamos aqui para ouvir e seguir as suas indicações. Dependendo da sua situação, poderemos sugerir:
- Notas: adicionar notas à sua conta para não ter de se repetir sempre que nos contacta.
- Recursos externos: poderemos sugerir organizações profissionais que podem fornecer ajuda adicional.
- Comunicação personalizada: ajustar a forma como comunicamos consigo conforme as suas preferências.
Damos-lhe o poder de decidir
A decisão é sua
Partilhar informações connosco é uma escolha totalmente sua. Nunca faremos alterações à conta sem a sua autorização e não partilharemos os seus dados com ninguém fora dos membros especializados da equipa com formação para prestar apoio. Se decidir que já não quer que guardemos determinadas informações, diga-nos e removemo-las.
Como partilhar as suas informações
Não hesite em contactar-nos se precisar de falar com alguém sobre a sua situação, ou se não tiver a certeza de como podemos ajudar. Pode fazê-lo de uma das seguintes formas:
- Nesta página: a opção de contacto logo abaixo desta secção
- Pela app: diretamente na aplicação móvel ou web, acedendo a Ajuda e Suporte nas Definições
- Por email: support@lightyear.com
Ver também: Quando um utilizador da Lightyear falece, Precisa de uma pausa nos investimentos? e Acessibilidade na plataforma Lightyear