Às vezes as coisas podem correr mal, o que lamentamos desde já. Nestes casos, levamos todas as reclamações a sério e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para chegar a uma solução aceitável para ambas as partes. Quando fizer uma reclamação, inclua o máximo de informação possível sobre o problema, incluindo:

• Quando ocorreu
• O que aconteceu
• O que espera que solucionemos

Pode enviar a reclamação por email diretamente para o nosso endereço de reclamações. Agradecemos que só envie reclamações para este endereço, e se tiver uma questão geral com que precisa de ajuda, contacte a equipa de Apoio através dos meios indicados abaixo.

Pode obter mais informações sobre o que se considera uma reclamação e como as gerimos consultando a Política de Reclamações.