Si vous devez mettre à jour des informations personnelles telles que votre numéro de téléphone, adresse e-mail, nom ou adresse, contactez notre équipe d'assistance ci-dessous en précisant ce que vous souhaitez changer. Si vous ne nous écrivez pas directement depuis l'application, assurez-vous de nous contacter depuis votre adresse e-mail vérifiée. Cela nous aide à sécuriser votre compte, et notre assistance est limitée si vous utilisez une adresse inconnue.
Il est important de noter qu'avec Lightyear, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte. Cela signifie que fermer votre compte actuel pour en ouvrir un nouveau avec des informations à jour ne fonctionnera pas. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de modifier votre profil.
Numéro de téléphone ou adresse e-mail
Pour mettre à jour vos informations, une vérification d'identité rapide dans l'application peut être nécessaire. Pour mettre à jour vos informations, une vérification d'identité rapide dans l'application peut être nécessaire. Nous vous informerons, donc ne nous envoyez pas vos documents personnels par la messagerie de l'application ou par e-mail (voir Vérification de mon identité et adresse).
Nom
Nous ne pouvons changer votre nom que pour celui indiqué sur votre pièce d'identité. Si vous avez changé de nom, gardez un document d'identité valide à proximité, car nous vous demanderons de passer une vérification rapide dans l'application (voir Vérification de mon identité et adresse).
Si vous souhaitez supprimer un nom affiché dans l'application, faites-le via les paramètres de votre profil. Votre nom légal complet apparaîtra toujours sur les relevés que vous pouvez générer.
Adresse
Si vous avez changé votre adresse de résidence permanente, faites-le nous savoir ci-dessous. Nous devrons peut-être vérifier votre nouvelle adresse avec un document justificatif. En savoir plus ici: Vérification de mon identité et de mon adresse.
Autres informations de profil
Si vous constatez que d'autres informations liées à votre compte sont incorrectes ou doivent être mises à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance ci-dessous.