Je kunt inloggen via je geverifieerde e-mailadres of telefoonnummer. Als je je telefoonnummer of e-mailadres hebt gewijzigd, laat het ons hieronder weten en we passen het voor je aan. Het is belangrijk om te benadrukken dat je bij Lightyear maar één rekening kunt hebben. Dit betekent dat het sluiten van je bestaande rekening om een nieuwe te openen met bijgewerkte gegevens niet werkt.

Ik heb een nieuw telefoonnummer of e-mailadres

Je kunt deze gegevens niet wijzigen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam hieronder en vertel ons je nieuwe telefoonnummer/e-mailadres. Mogelijk moet je een snelle ID-verificatie in de app doorlopen. We laten je weten of dat nodig is, dus stuur je persoonlijke documenten niet naar ons via het berichtentool in de app of per e-mail.

Als je ons niet rechtstreeks vanuit de app schrijft, neem dan contact met ons op via je geverifieerde e-mailadres, omdat we je rekening veilig willen houden en beperkte hulp kunnen bieden als je contact opneemt via een onbekend e-mailadres.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen

Als je bent ingelogd op je rekening, ga dan naar je profielweergave, selecteer Instellingen, vervolgens Beveiliging en 'Wachtwoord wijzigen'. Als je bent uitgelogd van je rekening, klik dan op 'Wachtwoord vergeten?' in het tabblad inloggen.

Ik heb de e-mail voor wachtwoord wijzigen niet ontvangen

• Zorg ervoor dat er geen typefouten zitten in het e-mailadres dat je invoert en dat dit het adres is dat gekoppeld is aan je rekening. Als je geen toegang meer hebt tot je geverifieerde e-mailadres, laat het ons hieronder weten wat je nieuwe adres is
• Vergeet niet je spammap te controleren en zoek in je hele inbox (alle mappen) op het onderwerp 'Wachtwoord vergeten?' aangezien dit de titel is van de e-mail die we sturen
• Controleer de lijst met geblokkeerde e-mailadressen in je inbox om zeker te weten dat je de e-mails van Lightyear niet hebt geblokkeerd

Ik ontvang de SMS-verificatiecode niet

• Herstart en installeer de app opnieuw en controleer of je de laatste versie hebt
• Zorg ervoor dat je over een goede verbinding beschikt en dat je apparaat opnieuw is opgestart
• Controleer of je SMS-berichten van andere aanbieders ontvangt
• Zorg ervoor dat er geen typefouten zitten in het e-mailadres/telefoonnummer waarmee je probeert in te loggen. Als je je gegevens hebt gewijzigd, zie dan de sectie hierboven 'Ik heb een nieuw telefoonnummer of e-mailadres'
• Bekijk de blokkeerlijst van je apparaat voor lokale telefoonnummers en deblokkeer ze totdat je de code ontvangt

Ik kan mijn e-mailadres niet verifiëren

• Als je de e-mail niet ontvangt om je e-mailadres te verifiëren, zorg er dan eerst voor dat je geen typefout hebt gemaakt in je adres tijdens het aanmelden. Je kunt dit controleren in je profiel in de app. Als je een fout hebt gemaakt, laat het ons dan hieronder weten wat je juiste e-mailadres is en we lossen het op
• Als het e-mailadres correct is, vergeet dan niet om je spamfolder te controleren of zoek in je inbox op 'Verifieer je e-mailadres,' omdat dit het onderwerp is van de e-mail die we je sturen. Afhankelijk van je inbox-instellingen kan de e-mail in een andere map terechtkomen dan de algemene inbox die je bekijkt

Mijn rekening is gedeactiveerd

Als je in het verleden hebt gevraagd om je rekening te sluiten, kun je geen nieuwe openen, maar we kunnen je vorige rekening heropenen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam hieronder en we openen je rekening opnieuw. Vergeet niet om contact met ons op te nemen via je geverifieerde e-mailadres, omdat we je rekening veilig willen houden en beperkte hulp kunnen bieden als je contact opneemt via een onbekend e-mailadres.

Als Lightyear je rekening heeft gesloten, betekent dit over het algemeen dat we je rekening niet opnieuw kunnen openen om je onze diensten aan te bieden. Als je rekening is gesloten omdat je te jong was bij het aanmelden of als je denkt dat het sluiten van je rekening een vergissing was, neem dan gerust contact met ons op.

Zie ook Ik wil mijn gegevens wijzigen