Sommige wijzigingen kun je zelf doorvoeren, en voor andere moet je ons even een seintje geven zodat we eerst een paar dingen kunnen verifiëren. Lees verder om erachter te komen wat je kunt bijwerken en hoe!
Het is belangrijk om te benadrukken dat je bij Lightyear maar één rekening kunt hebben. Dit betekent dat het sluiten van je bestaande rekening om een nieuwe te openen met bijgewerkte gegevens niet werkt.
Als je hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Als je niet direct vanuit de app met ons chat, zorg er dan voor dat je mailt vanaf je geverifieerde e-mailadres. Zo houden we je rekening veilig en kunnen we je maar beperkt helpen als je contact opneemt vanaf een onbekend adres.
Telefoonnummer
Wij moeten dit voor je aanpassen. Neem contact met ons op onder dit artikel en vergeet niet je nieuwe telefoonnummer te vermelden. Om je persoonlijke gegevens bij te werken, kan het zijn dat je in de app een korte ID-verificatie moet doorlopen. We laten je weten of dat nodig is, dus stuur je persoonlijke documenten niet naar ons via het berichtentool in de app of per e-mail (zie meer van Mijn identiteit en adres verifiëren).
E-mailadres
Om je e-mailadres bij te werken, log je in op je rekening, ga je naar je profiel en bewerk je daar je adresgegevens. Als je niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op via het contactadres onderaan dit artikel en laat ons weten wat je nieuwe adres is.
Naam
We kunnen alleen je naam wijzigen naar wat er op je identiteitsdocument staat. Als je je naam hebt gewijzigd, houd dan een geldig identiteitsdocument bij de hand, omdat we je vragen om snel een verificatie door te lopen in de app(zie meer van Mijn identiteit en adres verifiëren).
Als je een naam wilt verwijderen die wordt weergegeven in de app, kun je dat doen via je profielinstellingen. Houd er rekening mee dat je volledige wettelijke naam nog steeds zal verschijnen op overzichten die je in de app kunt genereren.
Adres
- Als je binnen hetzelfde land bent verhuisd, kun je je adres zelf bijwerken onder Instellingen -> Jouw profiel. Als we ondersteunende documenten nodig hebben, laten we het je weten.
- Als je je permanente verblijfplaats van het ene naar het andere land hebt verplaatst, laat het ons dan onderaan dit artikel weten en stuur een bewijs van adres mee. Als je belastingverplichtingen ook zijn veranderd, vergeet dan niet om ons je nieuwe belastingnummer te sturen (zie hier voor meer informatie: Mijn identiteit en adres verifiëren.
Overige profielinformatie
Als je hebt gemerkt dat andere informatie over je rekening onjuist is of moet worden bijgewerkt, neem dan op elk gewenst moment contact op met ons ondersteuningsteam hieronder.