Sommige wijzigingen kun je zelf direct in de app doorvoeren, en voor andere moet je ons even een seintje geven zodat we eerst een paar dingen kunnen verifiëren. Houd er rekening mee dat je maar één Lightyear-rekening kunt hebben. Als je je gegevens wilt bijwerken, moet dat dus altijd via je bestaande rekening. Een nieuwe rekening aanmaken om opnieuw te beginnen met andere gegevens werkt niet.
Als je contact met ons moet opnemen, schrijf ons dan vanaf je geverifieerde e-mailadres, want we kunnen je beperkt helpen als je contact opneemt vanaf een onbekend adres.
Telefoonnummer
We werken dit voor je bij. Neem hieronder contact met ons op en geef je nieuwe nummer door. Om veiligheidsredenen kunnen we je vragen om een snelle ID-verificatie in de app te voltooien. Als dat nodig is, laten we het je weten en helpen we je door het proces. Stuur ons geen foto’s van je documenten rechtstreeks toe. Je leest hier meer over verificatie: Mijn identiteit en adres verifiëren.
E-mailadres
Je kunt je e-mailadres zelf bijwerken. Ga naar je profiel → Instellingen → Je profiel. Als je niet kunt inloggen, neem dan hieronder contact met ons op vanaf je huidige geverifieerde e-mailadres en geef je nieuwe adres door.
Naam
We kunnen je naam alleen bijwerken zodat deze overeenkomt met de naam op je persoonlijke identiteitsdocument. Als je je naam hebt gewijzigd, neem dan hieronder contact met ons op. We vragen je dan om een snelle verificatie in de app te voltooien met je bijgewerkte identiteitsbewijs. Stuur ons geen foto’s van je documenten rechtstreeks toe. Je leest hier meer over verificatie: Mijn identiteit en adres verifiëren.
Als je een naam wilt verwijderen die wordt weergegeven in de app, kun je dat doen via je profielinstellingen. Je volledige wettelijke naam nog steeds zal verschijnen op overzichten die je in de app kunt genereren.
Adres
Binnen hetzelfde land verhuisd? Je kunt je adres zelf bijwerken via Instellingen → Je profiel. Als we ondersteunende documenten nodig hebben, laten we het je weten.
**Naar een ander land verhuisd?**Neem hieronder contact met ons op en stuur ons een bewijs van adres. Als je belastingverplichtingen ook zijn gewijzigd, vergeet dan niet om je nieuwe belastingnummer toe te voegen.
Overige persoonsgegevens
Als je hebt gemerkt dat andere profielgegevens moeten worden bijgewerkt, neem dan hieronder contact op met ons supportteam.
Bankrekeninggegevens
Als je de bankgegevens voor een opname wilt wijzigen, bekijk dan Alles over opnemen
Zie ook: Ik kan niet inloggen en Mijn identiteit en adres verifiëren