Als je persoonlijke gegevens wilt bijwerken, zoals je telefoonnummer, e-mailadres, naam of adres, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam hieronder en laat ons weten wat je wilt wijzigen. Als je ons niet rechtstreeks vanuit de app schrijft, neem dan contact op via je geverifieerde e-mailadres, omdat we je rekening veilig willen houden en beperkte hulp kunnen bieden als je contact opneemt via een onbekend e-mailadres.
Het is belangrijk om te benadrukken dat je bij Lightyear maar één rekening kunt hebben. Dit betekent dat het sluiten van je bestaande rekening om een nieuwe te openen met bijgewerkte gegevens niet werkt. Laat het ons gerust weten als je wijzigingen in je profiel moet aanbrengen..
Telefoonnummer of e-mailadres
Vergeet niet om je nieuwe telefoonnummer/e-mailadres op te nemen wanneer je contact met ons opneemt. Houd er rekening mee dat je mogelijk een snelle ID-verificatie in de app moet doorlopen om je persoonlijke gegevens bij te werken. We laten je weten of dat nodig is, dus stuur je persoonlijke documenten niet naar ons via het berichtentool in de app of per e-mail (zie meer van Mijn identiteit en adres verifiëren).
Naam
We kunnen alleen je naam wijzigen naar wat er op je identiteitsdocument staat. Als je je naam hebt gewijzigd, houd dan een geldig identiteitsdocument bij de hand, omdat we je vragen om snel een verificatie door te lopen in de app(zie meer van Mijn identiteit en adres verifiëren).
Als je een naam wilt verwijderen die wordt weergegeven in de app, kun je dat doen via je profielinstellingen. Houd er rekening mee dat je volledige wettelijke naam nog steeds zal verschijnen op overzichten die je in de app kunt genereren.
Adres
Als je je permanente verblijfsadres hebt gewijzigd, laat het ons dan weten. We moeten mogelijk je nieuwe adres verifiëren met een ondersteunend document. Zie hier meer: Verifiëren van mijn identiteit en adres.
Overige profielinformatie
Als je hebt gemerkt dat andere informatie over je rekening onjuist is of moet worden bijgewerkt, neem dan op elk gewenst moment contact op met ons ondersteuningsteam hieronder.