Pode iniciar sessão através do seu endereço de email ou número de telefone verificados. Se tiver alterado algum deles, fale connosco através do endereço abaixo para o atualizarmos no sistema. É importante ter em conta que a Lightyear só permite uma conta por pessoa. Não poderá encerrar a sua conta e abrir uma nova com dados atualizados.

Tenho um novo número de telefone ou endereço de email

Estes dados não podem ser alterados pelos utilizadores. Contacte a equipa de Apoio abaixo e diga-nos o número de telefone ou endereço de email novo. Poderá ser-lhe pedida uma nova verificação de identidade na aplicação. Enviamos-lhe esse pedido de se for o caso; não nos envie documentos pessoais pela aplicação ou por email.

Se não estiver a escrever-nos diretamente da aplicação, entre em contacto connosco através do seu endereço de email verificado, uma vez que, para manter a sua conta segura, estamos limitados na informação que podemos fornecer se nos contactar de um endereço de email desconhecido.

Quero mudar a minha palavra-passe

Após iniciar sessão na sua conta, aceda ao seu perfil, selecione Definições, Segurança e "Alterar palavra-passe". Se não tiver sessão iniciada, toque em "Esqueceu-se da palavra-passe?" no ecrã de início de sessão.

Não recebi o email para alterar a palavra-passe

• Certifique-se de que não há erros no endereço de email que forneceu e de que é esse o email associado à sua conta. Se já não tiver acesso ao seu endereço de email verificado, diga-nos o novo email.
• Não se esqueça de ver a pasta de spam e pesquise toda a caixa de entrada (todas as pastas) pelo assunto "Esqueceu-se da palavra-passe?", que é o título do email que enviamos.
• Verifique os endereços de email bloqueados na sua caixa de entrada para garantir que não bloqueou emails da Lightyear

Não recebi a SMS com o código de verificação

• Reinicie ou reinstale a aplicação e verifique se tem a versão mais recente instalada.
• Confirme se tem rede e, se for preciso, reinicie o dispositivo.
• Conforme que recebe SMS de outros fornecedores.
• Garanta que não há erros no endereço de email/número de telefone com que está a tentar iniciar sessão. Se tiver alterado os seus dados, veja a secção "Tenho um novo número de telefone ou endereço de email" acima.
• Consulte a lista de números de telefone bloqueados no seu dispositivo e desbloqueie-os até receber o código.

Não consigo verificar o meu endereço de email

• Se não recebeu o email para verificar o seu endereço, certifique-se de que escreveu corretamente o endereço ao criar a conta. Pode confirmá-lo no seu perfil na aplicação. Se o email estiver errado, diga-nos o seu endereço de email correto e nós corrigimo-lo.
• Se o endereço de email estiver correto, verifique a pasta de spam ou pesquisa a sua caixa de entrada pelo assunto "Verifique o seu email", que é o título do email que enviamos. Dependendo das definições da sua caixa de entrada, o email pode ter ido parar a uma pasta diferente.

A minha conta foi desativada

Se tiver pedido para encerrar a sua conta nalguma altura, não pode criar uma nova, mas podemos reabrir a sua conta antiga. Contacte a equipa de Apoio abaixo para procedermos à reabertura. Entre em contacto connosco através do seu endereço de email verificado, uma vez que, para manter a sua conta segura, estamos limitados na informação que podemos fornecer se nos contactar de um endereço de email desconhecido.

Se a Lightyear tiver encerrado a sua conta, isso implica geralmente que não poderemos reabri-la nem oferecer-lhe os nossos serviços. Se a sua conta tiver sido encerrada por ser menor quando fez o registo, ou se acredita que a conta foi encerrada por erro, não hesite em falar connosco.

Consulte também o artigo Quero alterar os meus dados.